Veelgestelde vragen

Welkom op Mijn pagina, die uw pagina is!

Hier ziet u uw openstaande bestellingen en eerder geleverde bestellingen. Ook kunt u hier uw klantgegevens wijzigen en een pakket volgen.

Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantenservice:
Gratis telefoonnummer: 08000 - 223473
E-mail: klantenservice@gudrunsjoden.nl

Kies een onderwerp om uw antwoord snel te vinden



Inloggen bij Mijn pagina

+ Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Op de inlogpagina staat een “Wachtwoord vergeten?”-link die u naar een pagina verwijst waar u uw e-mailadres kunt invoeren.

Als u op "Verzenden" klikt, wordt er een nieuw, tijdelijk wachtwoord verzonden naar het e-mailadres dat u heeft geregistreerd bij Gudrun Sjödén. Nadat u heeft ingelogd met uw tijdelijke wachtwoord, wordt u gevraagd om dit te wijzigen naar een wachtwoord van uw keuze, van minstens zes tekens.



Mijn bestellingen

+ Ik heb zojuist enkele artikelen in de webshop gekocht. Waarom is mijn bestelling niet zichtbaar op Mijn pagina?

Meestal is uw bestelling direct zichtbaar op Mijn pagina. Er is echter een aantal uitzonderingen: als uw bestelling gecontroleerd en eventueel gewijzigd moet worden door onze klantenservice voordat wij uw factuur aanmaken, ziet u uw bestelling pas op Mijn pagina nadat de klantenservice uw bestelling heeft verwerkt. Dit kan zijn omdat uw een bericht heeft verzonden naar de klantenservice of omdat u een kortingscode heeft ingevuld.

+ Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Op dit moment is het niet mogelijk om dit via Mijn pagina te doen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice voordat u een bericht heeft ontvangen dat uw zending onderweg is. We kunnen uw bestelling dan aanpassen aan uw wensen.



Retourneren

+ Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Waarom heb ik mijn terugbetaling nog niet ontvangen?

Normaliter ontvangen wij een retourzending binnen 5-10 dagen. Wij verwerken de retourzending dan dezelfde of de volgende werkdag. Het kan 3-5 dagen duren voordat u de terugbetaling ontvangt. Als u een nieuwe bestelling doet, wordt de retourzending gecrediteerd op uw nieuwe factuur. De bevestiging van een nieuwe bestelling kan enkele dagen duren.

Als u om een vervangend artikel heeft gevraagd, kan dit niet meer op voorraad zijn. In dat geval moeten we op een nieuwe levering wachten voordat we u een vervangend artikel kunnen sturen.



Bezorging

+ Kan ik mijn zending online volgen (track&trace)?

Ja, op uw Factuur/Pakbon staat het trackingnummer vermeld. Gebruik dit nummer om uw zending te volgen.
U ontvangt van ons ook een e-mail met uw trackingnummer.

Volg uw pakket op www.ups.com

+ Wat betekent “Uw bestelling is niet geclaimd”?

Dit houdt in dat uw pakket niet is opgehaald bij het afleverpunt en naar ons is teruggestuurd.



Contactgegevens

Hier ziet u de contactgegevens die u bij ons heeft geregistreerd. U kunt deze zelf wijzigen. Als u uw e-mailadres wijzigt, dient u dit adres te gebruiken als u de volgende keer op onze webshop en Mijn pagina inlogt.

+ Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. Wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, moet u eerst uw huidige wachtwoord invoeren en daarna een nieuw wachtwoord van minstens zes tekens opgeven. U dient het nieuwe wachtwoord te herhalen.

+ Ik ben verhuisd. Hoe geef ik mijn adreswijziging door?

U kunt uw adres altijd wijzigen op Mijn pagina, maar neem bij een adreswijziging naar het buitenland a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Telefoon: 08000 - 223473
E-mail: klantenservice@gudrunsjoden.nl



Mijn bonusbonnen

+ Waarom krijg ik geen bonusbonnen?

Wij geven bonusbonnen aan clubleden die in één kalenderjaar minstens € 500 besteden.

+ Hoe kan ik controleren of ik een bonusbon krijg?

Ga naar “Mijn bestellingen” voor een overzicht van uw aankopen en het bedrag dat u nog moet besteden om in aanmerking te komen voor een bonusbon.



Mijn abonnementen

+ Hoe moet ik me aanmelden voor mailings van Gudrun Sjödén?

Blijf op de hoogte van alles wat er gebeurt in Gudruns wereld door op de pagina Mijn abonnementen het vakje aan te vinken voor het bestellen van onze catalogi, nieuwsbrieven of SMS-berichten. U ontvangt dan al ons kleurrijke nieuws.

+ Hoe moet ik me afmelden voor mailings van Gudrun Sjödén?

We vinden het jammer dat u geen nieuws meer van ons wilt ontvangen, maar afmelden is net zo eenvoudig als aanmelden. Ga naar Mijn abonnementen en verwijder het vinkje bij de nieuwsbrieven en/of SMS-berichten. Klik vervolgens op OPSLAAN om het afmelden te voltooien.

+ Ik heb me afgemeld. Waarom ontvang ik nog steeds nieuwsbrieven van Gudrun Sjödén?

Soms is uw e-mailadres al opgeslagen in de komende mailinglijst voordat u zich heeft afgemeld voor onze nieuwsbrief. Helaas betekent dit dat u de reeds verwerkte mailing nog zult ontvangen, hierna zult u echter geen nieuwsbrieven meer van ons ontvangen.