Frågor & svar

 

Så här handlar du 

+ Hur gör jag en beställning i webbshoppen?
När du hittat en vara du vill beställa väljer du färg och storlek, och klickar sedan på ”Lägg till i varukorgen”. När du vill slutföra beställningen klickar du på ”Till kassan”, längst upp till höger på startsidan. När du kommer till kassan får du välja mellan att logga in som befintlig webbkund (om du redan har ett kundkonto) eller välja ”Ny kund i webbshoppen”. Om du är ny kund och har fyllt i dina personuppgifter kan du bocka i rutan ”ja, jag vill registrera ett konto i webbshoppen” så skapas ett kundkonto åt dig. Om du inte vill skapa ett kundkonto avstår du bara från att bocka i den rutan, så sparas inga personuppgifter efter att ditt köp är klart.

 

+ Hur registrerar jag ett konto i webbshoppen?
För konto i webbshoppen krävs en e-postadress.
Du kan enkelt registrera ett konto här »

 

+ Måste jag ha ett konto för att kunna handla i webbshoppen?
Det går bra att handla utan att ha registrerat ett konto, med det finns många fördelar med att registrera ett konto och logga in. Är du klubbmedlem så får du klubbpris direkt på de klubbvaror du väljer att handla, samt att dina bonusgrundande köp registreras på ditt konto - dina adressuppgifter hämtas automatiskt till utcheckningen/kassan - du kan nyttja eventuella värdecheckar vid betalning i kassan - du får tillgång till Mina Sidor där bland annat ser din inneliggande beställning och tidigare levererade order.

 

+ Kan jag handla från min mobil?
Ja det går bra. Om du surfar in på vår webbshop från din mobil kommer du automatiskt till vår mobila sida som har ett något förenklat utseende, men med de viktigaste funktionerna för att genomföra ett köp. Om du klickar på symbolen med tre parallella streck längst upp till vänster kan du se våra olika kategorier, och därifrån gå in och välja de varor du vill beställa. När du sedan kommer till kassan och ska genomföra din beställning kan du välja mellan att logga in på ett befintligt kundkonto, fylla i dina personuppgifter utan att registrera ett konto eller registrera ett nytt konto.

 

+ Hur köper jag ett presentkort?
Presentkort hittar du här i webbshoppen i avdelningen "Tillbehör" under "Kläder". Om du vill söka presentkort, skriv in "Presentkort" i rutan under "sök".  Presentkort kan du givetvis även köpa i butikerna eller genom Kundservice.

 

+ Har ni en måttabell?
Ja, klicka här för att komma till måttabellen »
 

 

Min beställning

+ Kan jag ändra eller avboka min order?
Så länge vi inte hunnit skicka dina varor går det bra att ändra eller avboka hela eller delar av din order. Kontakta Kundservice, tel 08-50 52 80 00 eller via e-post kundtjanst@gudrunsjoden.se
 
+ Hur kan jag beställa en äldre artikel?

Vi ber dig kontakta Kundservice, tel 08-50 52 80 00 eller via e-post kundtjanst@gudrunsjoden.se

+ Jag har precis handlat varor i webbshopen, varför ser jag inte min beställning på Mina sidor?
Vanligtvis blir din order synlig under Mina sidor direkt efter ordertillfället. Men det finns undantag: Om din order behöver granskas och kanske justeras av Kundservice innan fakturering, så blir ordern synlig på Mina sidor först efter den behandlats. Det gäller t ex om du har lämnat ett meddelande till Kundservice, eller om du har angivit en rabattkod.

 

 

Betalning

+ Hur kan jag betala för min beställning i webbshoppen?
Du kan välja mellan direktbetalning, kortbetalning och inbetalningsfaktura. För inbetalningsfaktura görs sedvanlig kreditprövning. Du får 30 dagar på dig att betala din faktura. Vid utebliven betalning skickas påminnelse med en extra avgift på 50 kr. Kreditgränsen varierar beroende på tidigare köp och köpesumma. Överskrids kreditgränsen skickas ditt paket mot postförskott. Det går också bra att betala med presentkort eller värdecheck .

 

+ Vilka avgifter tillkommer på min order?
Fri frakt - du får hem dina varor helt utan avgifter. Om du däremot vill ha hem dina varor snabbare kan du välja leveransalternativet MyPack PostNord som kostar 39: -.

 

+ Jag har en rabattkod, hur gör jag för att använda den?
Om du handlar här i webbshoppen, ange din rabattkod i rutan "Meddelande till Kundservice/ ev rabattkod" i kassan.

 

+ Vad är minimibelopp för en order i webbshoppen?
Minsta ordervärde är 300 SEK.

 

+ Kan jag betala med ett Gudrun Sjödén presentkort vid köp i webbshoppen?
Ja, det går bra. Välj betalsätt "Presentkort" i kassan, och ange sedan numret på ditt presentkort.

 

+ Kan jag delbetala med ett Gudrun Sjödén presentkort i webbshoppen?
Ja, det går bra. Välj betalsätt "Presentkort" i kassan, och ange sedan numret på ditt presentkort. Presentkortets värde dras av på din order, och du betalar mellanskillnaden.

 

+ Värdet på mitt presentkort överstiger värdet på min order, hur gör jag?
Välj betalsätt "Presentkort" i kassan, och ange sedan numret på ditt presentkort. Orderns värde dras av från ditt presentkort, och kvarvarande värde finns kvar på kortet att utnyttja vid ett senare tillfälle.

 

+ Varför har jag ingen bonuscheck?
Värdecheckar delas ut till dig om du är klubbmedlem och handlat för minst 5000 kr på ett kalenderår. Läs mer om bonus i klubbinformationen »

 

+ Hur ser jag om jag kommer få en bonuscheck?
Vill du se dina samlade köp och belopp kvar till bonuscheck, gå till ”Mina Sidor” och titta sedan under "Mina beställningar".

 

 

Mina sidor

+ Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag nu?
På inloggningssidan finns en länk "Har du glömt ditt lösenord?" som leder till en sida där du kan fylla i din e-postadress. Ett nytt, tillfälligt lösenord kommer skickas till den e-postadress du har registrerad hos Gudrun Sjödén när du klickar på knappen "Skicka". När du har loggat in med det tillfälliga lösenordet blir du ombedd att byta det till ett valfritt, minst sex tecken långt lösenord.

 

+ Jag har beställt ett nytt lösenord, men det kommer inte, hur gör jag?
Ditt tillfälliga lösenord skickas i ett autogenererat meddelande. Meddelandet kan – beroende på dina inställningar – ha klassats som skäppost. Gå till mappen ”Skräppost” och se om meddelandet hamnat där istället för i inkorgen. Om du inte hittar meddelandet där heller, kontakta webbsupport på websupport@gudrunsjoden.se

 

+ Varför kan jag inte logga in på mitt konto och/eller på Mina Sidor?
För att du ska kunna logga in krävs att du har ett konto i webbshoppen. Registrerar du ett konto kommer du också in på dina egna ”Mina Sidor”. Du kan enkelt registrera ett konto här » Om du redan har ett konto, men kan inte logga in, kan det t ex bero på att lösenordet är felaktigt. Du får ett felmeddelande som talar om vad felet är. Du är också alltid välkommen att kontakta oss på websupport@gudrunsjoden.se vid eventuella problem.

 

+ Jag har ny e-postadress, hur ska jag göra nu?
Du kan själv ändra både din bostadsadress och din e-postadress. Gå till ”Mina Sidor” och vidare till ”Mina uppgifter”. Om du ändrar din e-postadress så måste du logga in med den nästa gång du vill logga in till webbshoppen och/eller Mina sidor.

 

+ Jag vill byta mitt lösenord, hur gör jag?
Du kan ändra ditt lösenord under ”Mina Sidor”, ”Mina kontaktuppgifter”. Du måste först ange ditt nuvarande lösenord, och sedan ett nytt lösenord som består av minst sex tecken. Det nya lösenordet måste upprepas en gång och stämma exakt med det först angivna.

 

+ Jag har flyttat, hur ändrar jag min adress hos er?
Du kan alltid göra din adressändring på ”Mina Sidor”, men om du flyttar utomlands ber vi dig kontakta vår kundservice för adressbytet.
Telefon: 08-50 52 80 00
E-post: kundtjanst@gudrunsjoden.se

 

 

Mina prenumerationer

+ Hur får jag Gudrun Sjödéns utskick?
Håll dig uppdaterad på allt som händer i Gudruns värld genom att kryssa för beställningar av våra kataloger, nyhetsbrev eller sms-utskick på ”Mina Sidor”, under ”Mina prenumerationer”, så får du alla våra färgstarka nyheter.

 

+ Hur avanmäler jag mig från Gudrun Sjödéns utskick?
Tråkigt att du inte längre vill ha nyheter från oss, men att avanmäla sig är lika lätt som att anmäla sig. Gå till Mina prenumerationer och klicka ur kryssrutorna för nyhetsbrev och/eller sms-utskick, klicka sedan SPARA, så är avregistreringen klar.

 

+ Jag har avanmält mig, varför får jag ändå nyhetsbrev från Gudrun Sjödén?
Ibland händer det att vi redan råkat spara din emailadress i en lista för nästa utskick innan du avanmält dig från nyhetsbreven. Du får då tyvärr det utskicket som redan var förberett för, men efter det får du inte några fler nyhetsbrev från oss.

 

 

Leveranser

+ Kan jag söka mitt paket på nätet?
Ja, gå till "Mina beställningar". På Fakturan finner du ditt paket-ID. Med det kan du söka ditt paket: Sök paketet på www.bring.se eller på www.postnord.se. Skriv paketets ID i sökfältet så ser du vart ditt paket befinner sig. Du behöver inte ange användarreferens. Om du valt leverans med PostNord kan du söka ditt paket på www.postnord.se.

 

+ Hur lång leveranstid har ni?
Normalt är leveranstiden ca 5-7 dagar.

 

+ Varför får jag ibland vänta så länge på min beställda vara?
Blir någon modell mycket populär räcker vårt lager inte till, och vi behöver beställa mer varor hos våra leverantörer. Under tiden är dina varor restnoterade och du får varan automatiskt levererad till dig så fort den kommit in på lagret. Restleveranstiden kan variera mellan ca 6-8 veckor. När du handlar hos Gudrun Sjödén köper du unikt designade produkter. Det betyder att materialen oftast vävs upp eller spinns enbart för vårt varumärke, de trycks eller stickas i våra mönster, kanske överfärgas och därtill broderas innan de slutligen sys ihop till färdiga produkter.Vissa plagg består av olika tryck och kvaliteter, ibland vävs tyget till ditt plagg i Kina och sys i Indien. Ja, produktionskedjan är lång innan varan skeppas till Sverige. Du får ibland vänta länge på din beställning men det är en unikt designad produkt som slutligen når dig!

 

+ Kan jag själv välja på vilket utlämningsställe jag vill hämta ut mitt paket?

Ditt paket skickas till Bring/DHL utlämningsställe.  Om du är inloggad som registrerad kund och om Bring/DHL har flera utlämningsställen på din hemort, kan du välja bland dem. Skulle Bring inte finnas på din hemort skickas paketet till PostNords ombud. Om du väljer MyPack PostNord som leveransalternativ skickas paketet till PostNords ombud.

 

+ Vad betyder ”Leveransen är outlöst”?
Paketet har inte hämtats ut på leveransstället och har skickats tillbaka till oss.

 

 

Returer

+ Vilka regler gäller för returer?
Vi accepterar byten och returer i 30 dagar. Observera dock att varan måste returneras i ursprungligt skick.

 

+ Jag vill returnera en eller flera varor, hur gör jag?

Använd den förbetalda returetiketten från Bring/DHL så behöver du inte lägga ut pengar i samband med returen. Returfrakten (69 kr) justeras istället i efterhand vid återbetalningen. Tänk på att alltid spara följesedeln/fakturan där uppgift om bl.a. returkollinummer finns. Väljer du istället att returnera ditt paket via Posten betalar du returfrakten direkt vid inlämningen. Du kan alltså inte använda den förbetalda returetiketten när du returnerar ditt paket via Posten. Du kan inte heller returnera ditt paket mot postförskott. Observera att det är du som kund som har ansvaret för att din retur kommer tillbaka till oss. Tänk därför på att alltid spara inlämningskvittot när du returnerar en vara. Tänk på att fylla i returnotan (som du hittar på baksidan av följesedeln) och lägga i paketet med varan/varorna du returnerar. Returaddress (för dig som väljer att inte använda den förbetalda returetiketten):
Gudrun Sjödén Postorder
Box 47633
117 94 Stockholm

 

+ Jag har tappat bort min förbetalda returetikett, vad ska jag göra?
Vi ber dig kontakta Kundservice, tel 08-50 52 80 00
eller via mail: kundtjanst@gudrunsjoden.se

 

+ Hur vet jag att min retur mottagits?
Om du har gett oss din e-postadress, så skickar vi ett meddelande till dig samma dag vi behandlat din retur. Annars är du alltid välkommen att ringa Kundservice på tel 08-50 52 80 00.

 

+ Jag har skickat tillbaka varor men inte fått tillbaka mina pengar?
Normalt tar det ca 5-10 dagar för returer att nå oss. Vi behandlar sedan returen samma dag eller påföljande arbetsdag efter att den inkommit till oss. Beroende på valt betalsätt, dröjer det 3-5 dagar innan utbetalning sker. Finns det en inneliggande beställning krediteras returen på den nya fakturan. Bekräftelse av ny ordern tar ytterligare någon dag. Om du begärt ersättningsvara kan artikeln vara slut i lager och vi inväntar då ny leverans innan vi kan skicka varan till dig.

 

 

Reklamationer

+ Vilka regler gäller för reklamationer?
Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att det är ett tillverkningsfel. Viktigt att du därför påtalar eventuella fel inom skälig tid. Vid reklamation ersätter vi dig för returfrakten. Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens beslut.

 

+ Jag har skickat in varor för reklamation men inte fått tillbaka mina pengar?
Normalt tar det ca 5-10 dagar för returer/reklamationer att nå oss.
Vi behandlar sedan reklamationen samma dag eller påföljande arbetsdag efter att den inkommit till oss. Om reklamationen godkänns: Beroende på valt betalsätt, dröjer det 3-5 dagar innan utbetalning sker. Finns det en inneliggande beställning krediteras reklamationen på den nya fakturan. Bekräftelse av ny ordern på ersättningsvara, tar ytterligare någon dag. Om du begärt ersättningsvara kan artikeln vara slut i lager och vi inväntar då ny leverans innan vi kan skicka varan till dig. Om reklamationen inte godkänns, kontaktar vi dig.

 

 

Tekniska frågor

 
+ Vilka tekniska krav finns för Gudrun Sjödèns webbshop?

Denna webbsajt är gjord för att fungera smidigt för så många besökare som möjligt. De flesta funktioner fungerar i alla webbläsare. Vi rekommenderar dock att man använder sig av den senaste versionen av respektive webbläsare för full funktionalitet.

Vi rekommenderar även att du använder en skärm med en upplösning av minst 1024 x 768 pixlar.

 

+ Vad är cookies?
En cookie är en liten textfil som lagras i din dator. Denna fil innehåller ingen personlig information utan gör det bara möjligt för oss att se om du har återvänt till sajten. Du kan stänga användningen av cookies om du vill. I inställningarna för din webbläsare kan du ange att cookies inte ska tillåtas. Detta kommer dock att medföra att du inte kan ta del av webbplatsens fulla funktionalitet.

 

 

Övrigt

+ Hur ska jag bäst ta hand om mitt nya Gudrun Sjödén-plagg?
Om du går in på produktsidan i webbshoppen och klickar på länken Kval/tvätt kan du läsa mer om skötselråden för det specifika plagget.

 

+ Vart kan jag vända mig med synpunkter och önskemål?
Du är varmt välkommen att lämna dina synpunkter och idéer i vår Idélåda». Här går Gudrun själv in och läser regelbundet. Även om vi inte kan garantera svar tar hon del av allas inlägg och uppskattar att höra vad ni kunder har att säga.