COMMENT NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Lorsque vous faites vos achats chez nous, et que vous nous communiquez des données personnelles, vous acceptez que nous conservions et utilisions celles-ci afin que nous puissions remplir nos obligations envers vous et soyons en mesure de vous proposer les meilleures offres et services.
Nous ne communiquons pas vos données personnelles à des fins commerciales à des tiers extérieurs à Gudrun Sjödén. Nous ne transmettons ces données qu'à des partenaires et fournisseurs de confiance (parfois hors de la zone UE) lorsque cela est nécessaire à l'accomplissement de nos propres engagements.
Nous utilisons vos données personnelles de la manière suivante :
Lorsque vous faites des achats dans notre boutique en ligne
Afin de pouvoir traiter vos achats, nous avons notamment besoin de conserver des données telles que vos nom, adresse, e-mail, téléphone, détails et historiques de paiement, ainsi que des éléments relatifs à votre commande. Nous utilisons ces données pour traiter votre commande ainsi que les éventuels retours, vous informer au sujet de la livraison, gérer les paiements et vous servir au mieux si vous nous contactez.
Nous conservons ces informations tant que vous restez une cliente active et que vos droits à réclamation sont ouverts, en d'autres termes 36 mois après votre dernière commande, à moins qu'un délai de conservation plus important soit imposé par les autorités. Nous nous inscrivons dans ce cadre lorsque nous accomplissons notre part du contrat d'achat.
Service client
Afin d'être en mesure de vous servir au mieux lorsque vous avez besoin de renseignements, d'assistance technique ou de conseils via e-mail, chat, téléphone ou par le biais de nos plateformes sur les réseaux sociaux, l'utilisation de vos données personnelles est nécessaire. Nous traitons alors des données relatives à vos nom, adresse et téléphone, éventuellement votre date de naissance, le détail et l'historique de vos commandes et paiements, vos éventuelles informations de crédit, votre numéro de cliente et les éventuels échanges antérieurs.
Nous conservons ces informations 90 jours en cas de contact téléphonique, 24 mois s'il s'agit d'un mail, les autres informations étant conservées 36 mois après votre dernier achat. Le traitement de ces données est nécessaire pour que, dans notre intérêt mutuel, nous puissions vous offrir l'aide et l'assistance de notre service client.
Marketing
Nous utilisons vos données personnelles afin de vous informer au sujet de nos produits et services, via e-mail, SMS, téléphone, les réseaux sociaux ou autres canaux numériques similaires. Pour ce faire, nous avons besoin de vos nom, e-mail, téléphone et adresse. Pour apprendre à vous connaître et être en mesure de vous informer au sujet des articles qui pourraient vous intéresser, nous traitons aussi des éléments relatifs aux produits que vous avez achetés ou pour lesquels vous avez témoigné de l'intérêt.
Le traitement de ces données personnelles est soumis à votre acceptation des modalités commerciales. Exception faite du marketing direct par courrier (catalogues inclus), du marketing par le biais des réseaux sociaux et des offres ciblées par e-mail, qui vous sont légitimement adressées en fonction de vos centres d'intérêts définis selon le profil de vos achats. Vos données sont conservées durant 36 mois mais vous pouvez nous contacter à tout moment pour mettre fin à leur utilisation.
Mes pages
Afin que vous puissiez gérer et accéder facilement à vos données personnelles (telles que vos coordonnées, votre historique de commandes, les détails de celles-ci, vos abonnements, etc.), nous procédons au traitement de vos données personnelles.
Pour être en mesure de vous fournir ces services, nous utilisons les données que vous avez accepté de nous confier, telles que vos nom, téléphone, adresse, e-mail, historique de commandes et numéro de cliente. Ces informations sont conservées et traitées aussi longtemps que vous restez une cliente active chez nous, en d'autres termes 36 mois après votre dernier achat ou jusqu'à ce que vous demandiez la suppression de votre compte. Le traitement de vos données s'appuie sur nos intérêts communs puisque ces informations sont nécessaires à l'exécution de nos services.
Le club Gudrun
Nous utilisons vos données personnelles afin de gérer vos avantages au sein du club, pour vous adresser notre newsletter et des offres relatives à nos produits et services, par courrier, e-mail, SMS, via les réseaux sociaux ou autres canaux numériques similaires. Pour ce faire, nous devons procéder au traitement des données relatives à vos nom, adresse, e-mail et numéro de cliente. Et afin de pouvoir vous proposer des offres personnalisées, nous utilisons aussi votre historique de commandes.
Nous conservons ces informations tant que vous restez membre de notre club ou cliente active chez nous, en d'autres termes 36 mois après votre dernier achat. Le traitement de ces données est nécessaire dans le cadre de l'adhésion au programme de fidélité.
Concours
Lorsque vous participez à nos concours, nous traitons vos données de façon à pouvoir éventuellement vous contacter au sujet de celui-ci, alerter les vainqueurs et procéder à l'envoi et au suivi des récompenses. Pour ce faire, nous traitons vos coordonnées (nom, adresse et téléphone), éventuellement votre mail et autres informations transmises dans le cadre du concours.
Nous conservons ces données jusqu'à ce que le concours soit clos, que les vainqueurs aient été avertis et que les récompenses soient attribuées. En participant à nos concours, vous acceptez le traitement de vos données personnelles de manière implicite.
Cookies
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VOS DROITS
Dans le cadre du RGPD (Règlement général sur la protection des données), vous disposez d'un droit d'accès aux informations que nous conservons à votre sujet. Pour un extrait de compte ou une questions relative à la portabilité des données, veuillez contacter notre service client. Si vous souhaitez apporter des modifications aux données que vous nous avez confiées (si vous remarquez une information erronée, incomplète ou inutile par exemple), il suffit de vous connecter à ’Mes pages’ sur notre site ou de contacter notre service client. De la même façon, vous avez la possibilité de modifier ou résilier votre abonnement à nos informations commerciales ainsi que toute autre autorisation que vous nous auriez accordée. Vous ne souhaitez plus figurer dans nos registres ? Dans ce cas, contactez notre service client qui vous renseignera.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données que nous collectons légalement sur la base de nos intérêts légitimes, cependant, vous prenez alors le risque de ne plus pouvoir utiliser certaines des fonctionnalités que nous proposons. Si contre toute attente, vous estimez que nous traitons vos données d'une manière incorrecte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de régulation.
DIVERS
Cryptage – dans notre boutique en ligne, nous protégeons vos données par cryptage. Le sigle SSL signifie Secure Sockets Layer, il s’agit d’une fonction qui assure le cryptage des informations échangées entre l’acheteur et le vendeur.
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