HVORDAN VI HÅNDTERER DINE PERSONOPPLYSNINGER
Når du handler hos oss, deler du dine personopplysninger og godkjenner dermed at vi lagrer og benytter disse for å kunne oppfylle våre forpliktelser overfor deg, og for å kunne gi deg best mulig service og tilbud.
Vi utleverer ikke opplysningene dine til andre i markedsføringsformål utenfor Gudrun Sjödén. Opplysningene dine vil kun bli delt med våre betrodde samarbeidspartnere og leverandører (i visse tilfeller utenfor EU-området) når det er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser.
Vi bruker dine personopplysninger på følgende måter:
Ved kjøp i vår nettbutikk
For at vi skal kunne håndtere ditt kjøp, lagrer vi ditt navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingsopplysninger, betalingshistorikk samt ordreinformasjon. Hvis du velger å betale med faktura, håndterer vi også personnummeret ditt. Vi bruker opplysningene dine for å behandle din bestilling og eventuelle returer, sende leveringsstatus og håndtere betalinger, og for å kunne yte best mulig service når du kontakter oss.
Vi beholder opplysningene dine så lenge du er aktiv kunde og så lenge din reklamasjonsrett gjelder, det vil si 36 måneder etter ditt siste kjøp, med unntak av tilfeller hvor myndighetene krever at opplysningene lagres lengre. Denne behandlingen er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser i kjøpsavtalen med deg.
Kundeservice
For at vi skal kunne gi deg den beste servicen når du trenger svar på spørsmål om våre produkter, teknisk support eller råd via e-post, vår chattefunksjon, telefon eller våre sosiale medier, må vi håndtere dine opplysninger. Vi behandler da opplysninger som navn, adresse, telefonnummer, ev. fødselsdato, betalingsopplysninger, betalingshistorikk, ev. kredittinformasjon, ordreinformasjon, kundenummer samt ev. tidligere korrespondanse.
Vi beholder dine opplysninger i 90 dager når det gjelder telefon, 24 måneder når det gjelder e-postkommunikasjon og øvrige opplysninger om deg lagres i 36 måneder etter ditt siste kjøp. Denne håndteringen er nødvendig for at vi, i vår felles interesse, skal kunne tilby deg hjelp og støtte fra kundeservice.
Markedsføring
Vi bruker dine personopplysninger for å informere deg om våre produkter og tjenester via post, e-post, telefon, sosiale medier eller andre lignende elektroniske kanaler. For å kunne utføre dette, behandler vi følgende av dine opplysninger: navn, telefonnummer, e-postadresse og adresse. For å lære deg bedre å kjenne og for å kunne tilby deg informasjon om produkter vi tror du vil like, håndterer vi også opplysninger om hvilke varer du har kjøpt eller vist interesse for.
Behandlingen av dine personopplysninger bygger på samtykket du gir når du godkjenner markedsføringen. Dette med unntak av direkte markedsføring via post (inklusive kataloger), markedsføring via sosiale medier samt spesialtilpassede tilbud via e-post, som sendes til deg med utgangspunkt i din interesse når du foretar et kjøp hos oss. Opplysningene lagres i opptil 36 måneder, men du kan når som helst kontakte oss for å avslutte denne behandlingen.
Mine sider
Vi behandler dine personopplysninger for at du på en enkel måte skal få tilgang og mulighet til å håndtere dine opplysninger (kontaktopplysninger, ordrehistorikk, detaljer ved bestillinger, abonnementer osv.).
For å kunne gjøre dette, bruker vi de opplysningene du har gitt oss, som for eksempel navn, telefonnummer, adresse, e-postadresse og ordrehistorikk og kundenummer. Disse opplysningene lagres og behandles så lenge du er aktiv kunde hos oss, det vil si opptil 36 måneder etter ditt siste kjøp, eller frem til du velger å slette kontoen din. Behandlingene foretas på grunnlag av vår felles interesse, da disse opplysningen er nødvendige for å kunne tilby tjenesten.
Gudrun-klubben
Vi bruker dine personopplysninger for å kunne håndtere dine fordeler knyttet til klubben, og for å sende deg nyheter og tilbud om våre produkter og tjenester via e-post, SMS, sosiale medier eller andre lignende elektroniske kanaler. For å kunne utføre dette, håndterer vi opplysninger som navn, adresse, e-postadresse og kundenummer. For å kunne tilby deg personlige tilbud, bruker vi også din ordrehistorikk.
Vi beholder opplysningene dine så lenge du er medlem i klubben vår, alternativt så lenge du er aktiv kunde hos oss, det vil si 36 måneder etter ditt siste kjøp. Behandlingen er nødvendig for å overholde avtalen om medlemskap i lojalitetsprogrammet.
Konkurranser
Når du deltar i våre konkurranser, behandler vi dine opplysninger for å kunne kontakte deg med informasjon i forbindelse med konkurransen, for å kontakte vinnere samt for å sende ut og følge opp utsendelse av premier. For å kunne gjøre dette, behandler vi dine kontaktopplysninger (navn, adresse og telefonnummer), ev. e-postadresse samt informasjon som er sendt inn til konkurransen.
Vi lagrer disse opplysningene frem til konkurransen er avsluttet, vinnerne er kontaktet og premier er utdelt. Behandlingen av dine personopplysninger bygger på samtykket du gir når du velger å delta i konkurransen vår.
Informasjonskapsler
Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler (cookies). En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin / mobile enhet, og den inneholder ingen personlig informasjon. Informasjonskapsler som blir lagret mens du besøker nettstedet vårt, kalles midlertidige informasjonskapsler. Disse forsvinner når du lukker nettleseren. Informasjonskapsler som blir lagret lengre, kalles permanente informasjonskapsler. Du kan når som helst slå av bruk av informasjonskapsler i dine innstillinger for nettleseren – der kan du oppgi at informasjonskapsler ikke skal tillates. Dette vil medføre at du ikke kan benytte deg av nettstedets fulle funksjonalitet da vår nettbutikks funksjonalitet er basert på bruk av informasjonskapsler.
For å gi deg en så god opplevelse som mulig i nettbutikken vår, bruker vi både midlertidige og permanente informasjonskapsler. Disse informasjonskapslene sørger f.eks. for at produkter blir lagret i handlekurven, du blir automatisk logget ut hvis du har vært inaktiv i en viss periode og at du får relevant informasjon.
Vi bruker informasjonskapsler for å analysere og forbedre opplevelsen av vårt nettsted, for eksempel ved tredjeparts informasjonskapsler fra Google Analytics. Informasjonskapslene som brukes til analyseverktøyene, er både midlertidige informasjonskapsler som lagrer informasjon om nettøkten din, og permanente informasjonskapsler som husker om du kommer tilbake til nettstedet ved en senere anledning.
Vi bruker tredjeparts informasjonskapsler for at du enkelt skal kunne dele innholdet vårt på sosiale medier. Vi bruker også permanente tredjeparts informasjonskapsler for å kunne gi deg relevante tilbud fra oss når du besøker andre nettsteder eller sosiale nettverk.
DINE RETTIGHETER
Ifølge Datatilsynet har du rett til å få innsyn i den informasjonen vi har registrert om deg. For registeroversikt eller dataportabilitet, ta kontakt med vår kundeservice. Vil du gjøre endringer i opplysningene som er registrert om deg (fordi du f.eks. anser informasjonen som feil, ufullstendig eller irrelevant), gjør du det enklest ved å logge inn på «Mine sider» på vår nettside, eventuelt kontakter du vår kundeservice. Her kan du også endre eller avslutte abonnement på våre markedsføringsutsendelser eller andre samtykker du har gitt oss. Ønsker du å bli fjernet fra registeret? Ta kontakt med vår kundeservice, så hjelper de deg.
Du har rett til å motsette deg behandling av de opplysninger vi samler inn på grunnlag av interesseavveining, men det medfører en risiko for at vi ikke kan tilby deg enkelte funksjoner. Hvis du mot formodning anser at vi behandler opplysningene dine på feilaktig måte, har du rett til å fremlegge klage hos en tilsynsmyndighet.
ANNET
Kryptering – I nettbutikken vår beskytter vi dine opplysninger ved hjelp av kryptering. SSL står for Secure Sockets Layer og er en funksjon som gjør at all informasjon som sendes mellom kjøperen og selgeren, blir kryptert.
Koblinger – Her på www.gudrunsjoden.com kan det være koblinger til andre nettsteder. Gudrun Sjödén Design AB tar på ingen måte ansvar for integritetsvernet eller innholdet på disse sidene.
Opphavsrett – Alt innholdet i vår nettbutikk er beskyttet i henhold til Åndsverkloven.
Personopplysningsansvarlig – Gudrun Sjöden Design AB, organisasjonsnummer 556193-8233.