Vanlige spørsmål og svar

Her finner du vanlige spørsmål vi gjerne får samt svarene på dem. Finner du ikke svar på nettopp ditt spørsmål, må du gjerne skrive til eller ringe vår kundeservice på:

Gudrun Sjöden A/S
Akersgata 41, 0158 Oslo 
Email: order@gudrunsjoden.no
TEL: +47 226 707 01

Logge inn

Hvordan logger jeg inn på hjemmesiden?
For å kunne logge inn på hjemmesiden må du først registrere en konto. Fyll ut dine opplysninger og klikk på ”Registrer deg”. Når du har registrert deg, får du tilsendt et midlertidig passord til e-postadressen du har oppgitt. Følg anvisningene i e-posten for å velge et nytt passord, og deretter kan du logge inn på kontoen.

Har du allerede registrert en konto, logger dun inn med e-postadressen og passordet her. Har du glemt passordet, kan du tilbakestille det ved klikke på ”Har du glemt passordet” rett overfor logg inn-knappen. Deretter fyller du ut e-postadressen din, så får du tilsendt en melding med ditt nye midlertidige passord.

Hvorfor vises ikke kjøpet på Min konto?
Ordrer som du har sendt via hjemmesiden, blir synlige på Min konto umiddelbart etter at de er fakturert. Hvis du har benyttet en rabattkode eller bedt kundeservice om å justere ordren, må den granskes og blir da synlig etter at den er behandlet.

Hur ser jag om jag har fått en bonus-check?
Du kan se om du har fått en bonussjekk ved å logge inn på «Min konto» og se under fanen «Min bonus». Kunder som har handlet for minst 5000 kr i løpet av et kalenderår, får en bonussjekk som kan brukes ved fremtidige kjøp i første kvartal påfølgende år.


Størrelser og passformer

Hvilken størrelse skal jeg velge?
Hvis du er usikker på hvilken størrelse du skal velge på et plagg, kan du få hjelp i vår størrelsesguide, som du finner her. Det er størrelse M som er utgangspunkt i guiden på nettet og i katalogen vår.

Gudruns tanker om passform
Ettersom vi hovedsakelig er et netthandels- og katalogselskap, bygger vår måte å betrakte passform, farger og størrelser på at kundene handler på bakgrunn av et bilde og en tekst. I våre produktbilder og -tekster forsøker vi altså å beskrive alt som du som kunde trenger å vite.

Vi velger dessuten å lage «ukompliserte» produkter som kan passe til veldig mange kvinner rundt om i verden. Ettersom vi er et svensk selskap, betrakter vi det skandinaviske som en viktig del av måten å utforme et plagg på. Vi er jo relativt høye, og kjoler og skjørt er derfor ganske lange. Passformen er gjerne rommelig – det gjør det enklere å handle enn om plagget er svært figursydd.

Hva betyr våre passformer?
Vi liker å blande figurnært med romslig. Derfor har vi fire forskjellige passformtyper. Informasjon om de forskjellige passformene finner du i vår utførlige beskrivelse av det enkelte plagget. Valget av materiale påvirker selvsagt også bevegelsesvidden i plagget. Strikkede plagg og trikot er mer tøyelig enn vevde, stumme materialer. Derfor er vevde modeller ofte sjenerøse og romslige.

Figurnær
Plagget er kroppsnært, maks 6 cm bevegelsesrom rundt brystet og maks 3 cm rundt hoftene.

Normal
Plagget har 7–16 cm bevegelsesrom rundt brystet og 4–12 cm bevegelsesrom rundt hoftene.

Romslig
Stort bevegelsesrom, 17 cm eller mer rundt brystet og 13 cm eller mer rundt hoftene.

Ekstra romslig
Plagget har meget stort bevegelsesrom, 31 cm eller mer rundt brystet.

Hva er kroppsmål og plaggmål?
KROPPSMÅL er målene du tar av kroppen med et målebånd. Vi har brystvidde, midjevidde, endevidde, ben- og ermlengde.

PLAGGMÅL finner du i produkttekstene på produktsiden på nettet. På produktsiden finner du mange av plaggets mål: Lengder som bukselengde, skjørtelengde, ermlengde og så videre.


Bonussjekker og tilgodelapper

Hvordan bruker jeg bonussjekken min?
Hvis du handler via hjemmesiden og er innlogget, kan du velge å bruke bonussjekken under «Betalningsmåte» i kassen. Merk at sjekken er gyldig frem til årsskiftet og bare kan brukes i forbindelse med ett kjøp.

Hvordan bruker jeg gavekortet/tilgodelappen min?
Hvis du handler via hjemmesiden, kan gavekortet eller tilgodelappen registreres i kassen. Velg betalingsmåte «Gavekort» og fyll ut ID-nummeret som er angitt på kortet eller tilgodelappen, klikk deretter på «Løs inn gavekort». Ordrebeløpet justeres etter verdien på gavekortet eller tilgodelappen.

Hvis du i stedet bestiller varene per post, e-post eller telefon, ber vi deg kontakte vår kundeservice på tlf. +47 226 707 01 for å bruke gavekortet eller tilgodelappen.

Hvis verdien på gavekortet eller tilgodelappen overstiger verdien på ordren, justeres beløpet og den gjenværende summen kan brukes ved en senere anledning.


Varer og priser

Hva innebærer Kjøp-2-Pris?
Hvis en vare har en Kjøp-2-Pris, betyr det at du kan kjøpe den til nedsatt pris hvis du kjøper to. Du trenger ikke å kjøpe to av samme vare, men kan også mikse og matche mellom andre varer med Kjøp-2-Pris.

Hva betyr det at en av varene jeg har bestilt, er restnotert?
At en vare er restnotert betyr at den er midlertidig utsolgt. Det er likevel mulig å bestille en restnotert vare, og den blir sendt straks den er tilbake på lager. Hvis varen ikke skulle komme inn igjen, får du en melding om at den er utsolgt.

Hvorfor ser jeg et annet beløp i kassesteget?
Har du forhåndsbestilt en vare fra en av våre kommende kolleksjoner eller har du en restnotert vare? Beløpet for dine reserverte varer vises i kassen når du kjøper noe annet fra hjemmesiden og velger å betale ved hjelp av faktura.

I kassen ser du med andre ord totalverdien av alle dine gjeldende ordrer, deriblant de som du har forhåndsbestilt, men ikke fått ennå. Men vær ikke redd, du trenger bare å betale for den nye bestillingen. Betaling for de forhåndsbestilte varene skjer først i forbindelse med at de leveres.

Hvis du i stedet velger betalingskort/direktbetaling i kassen, ser du bare beløpet for varene som du har bestilt nå.


Kjøpsvilkår og betalingsalternativer

Hvor lenge er det åpent kjøp?
Du får 30 dager på deg, slik at du kan prøve hjemme i fred og ro.

Hvilke betalingsalternativer tilbyr vi?
Alle som handler via nettbutikken, kan velge å betale med betalingskort eller faktura. I kassen kan du også bruke gavekort, bonussjekker og tilgodelapper.

Handler du på postordre, kan du betale med faktura eller betalingskort. Velger du betalingskort, ringer du kundeservice for å oppgi dine kortopplysninger – de skal ikke angis på kupongen du sender inn.

Hvem kan handle mot faktura?
Alle i de nordiske landene kan betale med faktura.

Hvordan fungerer betaling for deg som testkunde?
Noen ganger i året får utvalgte kunder muligheten til å handle fra kommende kolleksjoner til redusert pris. Varene blir levert omtrent 3 måneder senere, i forbindelse med kolleksjonens offisielle lansering.

Hvis du velger å handle med et VISA -eller Mastercard-kort, er pengene reservert i omtrent 29 dager. Da frigjøres reservasjonen, og du har pengene tilgjengelig på kontoen igjen til den dagen vi sender ut bestillingen fra lageret – Da trekkes pengene permanent fra kortet ditt.

Hvis du velger å handle mot en faktura, kommer fakturaen med i pakken din og du har 30 dager på deg til å betale den.


Beställningar

Er det mulig å sende pakken til en annen adresse?
Ja, i kassesteget kan du velge å få pakken levert til en midlertidig adresse. Klikk på «Ja, ønsker jeg å få min bestilling levert til en annen adresse» og fyll ut opplysningene. Fakturaen sendes alltid med i pakken uansett om du velger en annen adresse.

Kan jeg endre ordren min?
Det er dessverre ikke mulig å endre en ordre direkte via hjemmesiden.
Vi ber deg i stedet kontakte vår kundeservice på +47 226 707 01.


Levering

Kan jeg spore pakken min?
For å spore ordren må du oppgi kolli-ID-en som du finner under Mine bestillinger på Min konto.

Har du valgt levering med Bring eller Bring hjemlevering, kan pakken spores på www.bring.no.

Har du valgt levering med My Pack PostNord, kan pakken i stedet spores på www.postnord.no.

Det finnes ulike forsendelsesmåter i de ulike landene.

Hvordan fungerer hjemlevering?
Velger du å få pakken levert hjem, får du varene trygt på døren og mottar en SMS før pakken blir levert.

Hva inneholder den fuktabsorberende posen i pakken min?
Du har kanskje lagt merke til at det noen ganger er en liten fuktabsorberende pose i postordrepakkene våre. Den lille posen gjør at pakken din beskyttes mot virkningen av vekslende temperaturer og andre miljørelaterte faktorer under transport og lagring. Innholdet i den fuktabsorberende posen består av en blanding av salt og stivelse som er helt ufarlig og brennbar.


Returer

Jeg ønsker å reurnere én eller flere varer, hvordan gjør jeg det?
Med pakken følger et returskjema og en returetikett fra Bring/Postnord. For å returnere fyller du ut returskjemaet, legger det sammen med varene du vil returnere i pakken og fester returetiketten over den gamle fraktetiketten. Lever deretter pakken til ditt Bring-/PostNord-ekspedisjonssted.

Vil du returnere uten å bruke returetiketten, kan du levere inn pakken på et valgfritt ekspedisjonssted. Returadresse for deg som velger å ikke bruke en forhåndsbetalte returetiketten, er:

Gudrun Sjödén Postordre
Akersgata 41
0158 Oslo

Merk at det er du som kunde som er ansvarlig for at returen kommer frem til oss. Husk derfor alltid å ta vare på innleveringskvitteringen når du returnerer en vare.

Hvordan fungerer reklamsjoner?
Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å reklamere på en vare innen 3 år dersom det foreligger en produksjonsfeil. Derfor er det viktig at du gir beskjed om eventuelle feil innen rimelig tid. 

Hvis en reklamasjon skjer etter seks måneder, er det opp til deg som forbruker å bevise at det dreier seg om en opprinnelig feil.

Ved reklamasjon dekker vi eventuelle fraktkostnader og andre kostnader som har påløpt i forbindelse med reklamasjonen. Du kan informere oss om at du ønsker å reklamere på en vare på den måten som passer best for deg. For eksempel kan du informere oss skriftlig i forbindelse med at du sender den reklamerte varen tilbake til oss.

Hva koster en retur?
Hvis du bruker den forhåndsbetalte returetiketten, koster returen 69 kr.

Hvis du har valgt faktura, bruker du det samme OCR-nummeret for å betale returfrakten. Betalte du opprinnelig med betalingskort eller direktebetaling, trekkes frakten automatisk ved tilbakebetaling av kjøpet.

Velger du å returnere uten returetiketten, må du selv dekke returfrakten i forbindelse med at du leverer inn pakken. Returkostnad finner du hos respektive postekspedisjonssted.

Ved bytte eller godkjent reklamasjon er returen kostnadsfri.

Kan jeg sende varer fra ulike bestillinger i samme pakke ved retur?
Det går fint å returnere ulike bestillinger i samme pakke så lenge returskjemaene og fakturaene for de respektive bestillingene sendes med de returnerte varene.

Hva skjer med fakturaen min når jeg returnerer?
Summen for det du returnerer trekkes fra fakturaen. Du betaler bare for det du beholder pluss returportoen på 69 kr. Bruk samme OCR-nummer og forfallsdato som er angitt på fakturaen.

Hvordan vet jeg at returen er mottatt?
Hvis din e-postadresse er registrert på kundenummeret ditt, blir det sendt en e-postmelding til deg samme dag som vi behandler returen.

Har du ikke registrert en e-postadresse, må du gjerne kontakte kundeservice på tlf. +47 226 707 01 for å forsikre deg om at returen er mottatt.