Veelgestelde vragen en antwoorden

Hier vindt u antwoorden op vragen die ons vaak gesteld worden. Als u hieronder geen antwoord op uw vraag vindt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Gudrun Sjoden B.V.
Schiekade 830, 3032 AL ROTTERDAM
Email: klantenservice@gudrunsjoden.nl
TEL: 08000223473
BTW: NL853824964B01 

image03_nl.png image05_nl.png  image07_nl.pngimage09_nl.png

image15_nl.pngimage16_nl.pngimage17_nl.pngimage18_nl.png
 


Inloggen

Hoe log ik in op de website?
Om in te loggen op de website, moet u eerst een account registeren. Vul uw gegevens in en klik op ”Registreer je account”. Wanneer u geregistreerd bent, ontvangt u een tijdelijk wachtwoord op het door u doorgegeven e-mailadres. Volg de instructies in de mail om een nieuw wachtwoord te kiezen en daarna kunt u inloggen op uw account.

Als u al een account heeft, logt u hier in met uw e-mailadres en wachtwoord. Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen door op ”Wachtwoord vergeten?” te klikken boven de knop inloggen. Vervolgens voert u uw e-mailadres in en ontvangt u een e-mail met een eenmalig te gebruiken wachtwoord.

Waarom zie ik mijn bestelling niet op Mijn Pagina?
Bestellingen die u online geplaatst heeft, verschijnen op Mijn pagina zodra deze gefactureerd zijn. Als u gebruikgemaakt heeft van een kortingscode of als u de klantenservice verzocht heeft om uw bestelling aan te passen, moet uw bestelling eerst gecontroleerd worden. Daarna verschijnt uw bestelling op Mijn pagina.


Maten en pasvormen

Welke maat moet ik kiezen?
ls u niet weet welke maat u moet kiezen voor een kledingstuk, kan onze matengids die u hier vindt u daarbij helpen. Maat M is het uitgangspunt voor onze matengids online en in de catalogus.

Gudruns ideeën over pasvorm
Omdat de meeste klanten online en via onze catalogus bij ons bestellen en zij dus aan de hand van afbeeldingen en teksten hun keuzes maken, hebben we onze pasvormen, kleuren en maten daarop aangepast. Wij proberen alle informatie die voor u als klant relevant is te verwerken in onze productafbeeldingen en teksten.

We kiezen er bovendien voor om 'ongecompliceerde' producten te maken, die door veel vrouwen over de hele wereld gedragen kan worden. Omdat we een Zweeds bedrijf zijn, zien we het Scandinavische element als een belangrijk onderdeel van hoe we een kledingstuk vormgeven. Wij zijn vrij lang en maken daarom tamelijk lange jurken en rokken. De pasvormen zijn vaak ruim, dat is vaak makkelijker om te kopen dan nauwsluitende kleding.

Wat betekenen onze pasvormen?
We vinden het leuk om nauwsluitende kleding te combineren met wijdere mode. Daarom hebben we vier soorten maten. Informatie over de verschillende soorten maten vindt u in de gedetailleerde beschrijvingen van elk artikel. Ook de materiaalkeuze beïnvloedt hoe een kledingstuk valt. Gebreide artikelen of artikelen van jersey vallen soepeler dan geweven, minder rekbare materialen. Daarom zijn onze geweven artikelen vaak wat ruimer.

Nauwsluitend
Het kledingstuk is nauwsluitend, met maximaal 6 cm bewegingsruimte rond de buste en maximaal 3 cm rond de heupen.

Normaal
Het kledingstuk heeft 7-16 cm bewegingsruimte rond de buste en 4-12 cm rond de heupen.

Ruim
Een ruime pasvorm met minstens 17 cm bewegingsruimte rond de buste en 13 cm rond de heupen.

Extra ruim
Heel veel bewegingsruimte, minstens 31 cm rond de buste.

Wat zijn lichaamsmaten en kledingmaten?
LICHAAMSMATEN zijn de maten van uw lichaam die u met een meetlint meet. We hebben borstomvang, tailleomvang, heupomvang en arm- en beenlengte.

KLEDINGMATEN vindt u in de productteksten en op de online productpagina's. Op de productpagina vindt u veel informatie over de kledingmaat: broeklengtes, roklengtes, mouwlengtes etc.


Bonusbonnen en tegoedbonnen
Hoe kan ik zien of ik een bonusbon heb ontvangen?
Om te zien of u een bonusbon heeft ontvangen, logt u in op ”Mijn pagina” en kijkt u onder ”Mijn bonus”. Klanten die in één kalenderjaar minstens € 500 hebben besteed, krijgen een bonusbon die gebruikt kan worden voor toekomstige aankopen in het eerste kwartaal van het volgende jaar.

Hoe maak ik gebruik van mijn bonusbon?
Als u online shopt en ingelogd bent, kunt u ervoor kiezen om de bonusbon te gebruiken onder "Betaalmethode" bij de kassa. De bon is geldig tot het einde van het jaar en kan slechts één keer gebruikt worden.

Hoe maak ik gebruik van mijn cadeaubon/tegoedbon?
Als u online shopt, kan de cadeaubon of tegoedbon bij de kassa verzilverd worden. Kies voor de betaalmethode "Cadeaubon" en voer het ID-nummer in dat op de kaart of de bon staat. Vervolgens klikt u op "Cadeaubon gebruiken". Het bedrag van de bestelling wordt aangepast naargelang de waarde van de cadeaubon of tegoedbon.

Als u via postorder, e-mail of telefoon bestelt, neem dan contact op met de klantenservice via tel. 0800-0223473 om gebruik te maken van uw cadeaubon of tegoedbon.

Als de waarde van de cadeaubon of tegoedbon hoger is dan het bedrag van uw bestelling, kan de restwaarde op een later moment worden gebruikt.


Producten en prijzen
Wat betekent 2-stuks-korting?
Als een product 2-stuks-korting heeft, krijgt u korting als u twee stuks koopt. U hoeft niet twee dezelfde producten te kopen, maar u mag alle artikelen met 2-stuks-korting combineren.

Wat betekent het dat een van mijn bestelde artikelen nabesteld moet worden?
Als een artikel nabesteld moet worden, betekent dat dat het artikel tijdelijk uitverkocht is. Een nabesteld artikel kan nog steeds besteld worden en wordt verzonden zodra het weer op voorraad is. Indien een artikel niet meer op voorraad komt, ontvangt u een bericht dat het uitverkocht is.

Waarom zie ik een ander bedrag bij de kassa?
Heeft u een artikel uit een nieuwe collectie vooruitbesteld of heeft u een artikel besteld dat moet worden nabesteld? Het bedrag voor de artikelen die voor u gereserveerd zijn, verschijnt bij de kassa wanneer u iets anders uit de webshop bestelt en met een factuur wilt betalen.

Met andere woorden ziet u bij de kassa het totale bedrag van alle openstaande bestellingen, inclusief het bedrag van de artikelen u vooruitbesteld maar nog niet ontvangen heeft. Maar maakt u zich geen zorgen, u hoeft alleen uw nieuwe bestelling te betalen. De vooruitbestelde artikelen hoeft u namelijk pas te betalen wanneer ze geleverd worden.

Als u er bij de kassa voor kiest om met iDEAL of creditcard te betalen, ziet u alleen het bedrag voor de artikelen die u nu heeft besteld.


Verkoopvoorwaarden en betaalopties
Wat is de retourtermijn?
U heeft dertig dagen de tijd om te retourneren, zodat u thuis op uw gemak de kleding en woonartikelen kunt passen en bekijken.

Welke betaalopties bieden wij?
Iedereen die via de webshop bestelt, kan kiezen tussen iDEAL en creditcard. Bij de kassa kunt u gebruikmaken van cadeaubonnen, bonusbonnen en tegoedbonnen.

Als u via postorder bestelt, kunt u met creditcard betalen. In dat geval belt u naar de klantenservice om uw creditcardgegevens door te geven. Schrijf deze gegevens niet op de bestelbon die u naar ons opstuurt.

Hoe betaalt u als testklant?

Een paar keer per jaar krijgen geselecteerde klanten de kans om toekomstige collecties tegen een gereduceerde prijs te kopen. De artikelen worden ongeveer drie maanden later geleverd, als de collectie officieel gelanceerd wordt.

Als u ervoor kiest om met creditcard (VISA of Mastercard) te betalen, wordt het bedrag ongeveer 29 dagen gereserveerd. Daarna wordt de reservering opgeheven en is het bedrag weer beschikbaar op uw rekening, tot de dag dat we uw bestelling vanuit ons magazijn verzenden. Het bedrag wordt dan permanent van uw creditcard afgeschreven.

Als u ervoor kiest om met iDEAL te betalen, wordt het bedrag direct van uw bankrekening afgeschreven.



Bestellingen
Kan het pakket naar een ander adres worden verzonden?
Ja, bij de kassa kunt u ervoor kiezen om het pakket op een alternatief adres te laten bezorgen. Klik op "Ja, ik wil graag een alternatief afleveradres opgeven" en vul de gegevens in.

Kan ik mijn bestelling aanpassen?
Helaas is het niet mogelijk om zelf een bestelling via de website aan te passen.
Neem daarvoor contact op met de klantenservice op 0800-0223473.



Bezorging
Kan ik de verzending van mijn pakket volgen?
Om uw pakket te volgen, voert u het colli-ID in dat u vindt onder Mijn bestellingen op Mijn pagina.

Als u voor bezorging door UPS heeft gekozen, kan het pakket worden gevolgd op www.ups.com.

In elk land worden verschillende verzendopties aangeboden.


Hoe werkt thuisbezorging?
Als u ervoor kiest om uw bestelling bij u thuis te laten bezorgen, krijgt u een sms-notificatie voordat het pakket wordt bezorgd.



Retourneren
Wat moet ik doen als ik een of meerdere artikelen wil retourneren?
In uw pakket vindt u een retourformulier en een retourlabel. Vul het retourformulier is, pak het samen met de te retourneren artikelen in en plak het retourlabel over het oude adreslabel op het pakket. Breng het pakket vervolgens naar een pakketpunt bij u in de buurt.

Als u wilt retourneren zonder gebruik te maken van het retourlabel, dan kunt u het pakket bij een pakketpunt naar keuze laten retourneren. Als u ervoor kiest om geen gebruik te maken van het vooruitbetaalde retourlabel, dan stuurt u het pakket naar het volgende retouradres:

Gudrun Sjödén Postorder
Box 47633
117 94 Stockholm


Vergeet niet dat u er als klant verantwoordelijk voor bent dat uw retourzending bij ons aankomt. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs dat u van uw pakketpunt ontvangt als u een artikel retourneert.

Hoe werkt reclameren?
De consumentenwet geeft u het recht binnen drie jaar over een artikel te reclameren, op voorwaarde dat de eigenschappen van het product afwijken van hetgeen is overeengekomen of uit de wet volgt. Het is daarom belangrijk dat u eventuele gebreken binnen een redelijke termijn meldt (binnen twee maanden wordt als een redelijke termijn beschouwd). Als na zes maanden een klacht wordt ingediend, is het aan u als consument om te bewijzen dat het gebrek origineel is.

Bij een klacht vergoeden wij eventuele verzendkosten en overige kosten die in verband met de reclamatie zijn gemaakt. U kunt ons op een door u gewenste manier laten weten dat u een product wilt reclameren. U kunt ons bijvoorbeeld het gereclameerde artikel opsturen en ons daarvan schriftelijk op de hoogte stellen.

Wat kost retourneren?
Als u gebruikmaakt van het vooruitbetaalde retourlabel, dan kost retourneren € 8.

Als u ervoor kiest om zonder retourlabel te retourneren, betaalt u zelf de retourkosten wanneer u het pakket bij het pakketpunt verzendt. Het betreffende pakketpunt kan u meer vertellen over de retourkosten.

Retourneren is gratis wanneer er sprake is van ruilen of een goedgekeurde reclamatie.

Kan ik artikelen van verschillende bestellingen in één pakket retourneren?
Verschillende bestellingen mogen in hetzelfde pakket geretourneerd worden, zolang de retourformulieren en facturen voor alle bestellingen samen met de te retourneren artikelen worden verzonden.

Hoe weet ik of mijn retourzending ontvangen is?
Als uw e-mailadres aan uw klantnummer gekoppeld is, ontvangt u een e-mail op de dag dat we uw retourzending in behandeling hebben genomen.

Als u geen e-mailadres bij ons heeft geregistreerd, kunt u contact opnemen met de klantenservice op 0800-0223473 om te controleren of de retourzending ontvangen is.