Vanliga frågor och svar

Här hittar du vanliga frågor vi brukar få såväl som svaren på frågorna. Om du inte hittar svaret på just din fråga får du gärna skriva eller ringa vår kundtjänst på:

Gudrun Sjödén Sverige AB
Upplagsvägen 1, 117 94 STOCKHOLM
Email: kundtjanst@gudrunsjoden.se
TEL: +468 505 280 00
VAT: SE556193823301

Gul puff.png Orange puff.png  Grön puff.pngTurkos puff.png

Röd puff.pngRosa puff.pngBlå puff.pngLila puff.png


Logga in

Hur loggar jag in på hemsidan?
För att kunna logga in på hemsidan måste du först registrera ett konto. Fyll i dina uppgifter och klicka sedan på ”Registrera ditt konto”. När du registrerat dig skickas ett tillfälligt lösenord till den e-postadress du angivit. Följ instruktionerna i mailet för att välja ett nytt lösenord och därefter kan du logga in på ditt konto.

Om du redan har registrerat ett konto loggar du in med din e-post och ditt lösenord här. Om du inte minns ditt lösenord kan du återställa det genom att klicka på ”Har du glömt ditt lösenord” precis ovanför LOGGA IN knappen. Sedan fyller du i din e-post och så skickas ett mail till dig med ditt nya lösenord.

Varför syns inte mitt köp på Mina sidor?
Din order blir synlig på Mina sidor direkt efter att den fakturerats. Om du har använt en rabattkod eller bett kundtjänst justera din beställning behöver den granskas och blir då synlig efter att den har behandlats.

Hur ser jag om jag har fått en bonus-check?
Du kan se om du fått en bonus-check genom att logga in på ”Mina sidor” och se under fliken ”Min bonus”. Kunder som har handlat för minst 5000 kr under ett kalenderår får en bonus-check att använda vid framtida köp under första kvartalet av följande år.



Storlekar och passformer

Vilken storlek ska jag välja?
Om du är osäker på vilken storlek du ska välja på ett plagg kan du få hjälp i vår storleksguide som du hittar här.

Gudruns tankar om passform
Eftersom vi i stort sett är ett Ehandels- och katalogföretag så är vårt sätt att se på passform, färger och storlekar anpassat till att våra kunder handlar utifrån en bild och en text. Vi försöker alltså beskriva allt, som du som kund behöver veta i våra produktbilder och texter.

Vi väljer också att göra ’okomplicerade’ produkter som kan passa många, många kvinnor runt om i världen. Då vi är ett svenskt företag så ser vi det skandinaviska som en viktig del till hur vi utformar ett plagg. Vi är ju resliga och har därför tämligen långa längder på tex byxor, klänningar och kjolar. Passformen är oftast rymlig – lättare att handla än om plagget är mycket figuranpassat.

Vad betyder våra passformer?
Vi gillar att blanda figurnära med rymligt. Därför har vi fyra olika passformstyper. Informationen om de olika passformarna hittar du i vår utförliga beskrivning i respektive plaggtext. Materialval påverkar självklart också rörelsevidden i plagget. Stickat och trikå är mer töjbart än vävda stumma material. Därför är ofta vävda modeller generösa och rymliga.

Figurnära
Plagget är kroppsnära, max 6 cm rörelsevidd runt bysten och max 3 cm runt stussen.

Normal
Plagget har 7-16 cm rörelsevidd runt bysten och 4-12 cm rörelsevidd runt stussen.

Rymlig
Stor rörelsevidd, 17 cm eller mer runt bysten och 13 cm eller mer runt stussen.

Extra rymlig
Plagget har mycket stor rörelsevidd,
31 cm eller mer runt bysten.

Vad är kroppsmått och plaggmått?
KROPPSMÅTT är måtten du mäter på kroppen med ett måttband. Vi har bystvidd, midjevidd, stussvidd, längder för ben och arm.

PLAGGMÅTT hittar du i produkttexten samt på webbens produktsida. På produktsidan hittar du många av plaggets mått: längder som byxlängd, kjollängd, ärmlängd etc.



Bonuscheckar och tillgodokvitton

Hur använder jag min bonus-check?
Om du handlar via hemsidan och är inloggad kan du välja att använda bonus-checken under ”Betalningssätt” i kassan. Observera att checken är giltig fram till årsskiftet och kan endast användas vid ett köptillfälle.

Hur använder jag mitt presentkort/tillgodokvitto?
Om du handlar via hemsidan kan presentkortet eller tillgodokvittot registreras i kassan. Välj betalsätt ”Presentkort” och fyll i det ID-nummer som står på kortet eller kvittot, klicka sedan på ”Lös in presentkort”. Ordens belopp justeras utefter värdet på ditt presentkort eller tillgodokvitto.

Om du istället beställer dina varor via post, e-post eller telefon, vänligen kontakta vår kundtjänst på tel. 08-505 280 00 för att använda ditt presentkort eller tillgodokvitto.

Om värdet på ditt presentkort eller tillgodokort överstiger värdet på din order justeras det beloppet och den kvarvarande summan kan användas vid ett senare tillfälle.



Varor och priser

Vad innebär köp-2-pris?
Om en vara har ett köp-2-pris betyder det att du kan köpa den för ett nedsatt pris om du köper två. Du behöver inte köpa två av samma vara utan kan också mixa och matcha mellan andra varor med köp-2-pris.

Vad betyder det att en av mina beställda varor är restnoterad?
Att en vara är restnoterad innebär att den är tillfälligt slut. En restnoterad vara går fortfarande att beställa och skickas så fort den är åter i lager. Skulle varan inte komma in igen får du istället ett meddelande om att varan är slutsåld.

Varför ser jag ett annat belopp i kassasteget?
Har du beställt en vara i förväg från en av våra nästkommande kollektioner eller har du en restnoterad vara? Beloppet för dina reserverade varor dyker upp i kassan när du gör ett köp på någonting annat från hemsidan och väljer att betala via faktura.

I kassan ser du med andra ord det totala värdet av alla dina aktuella ordrar, inklusive de som du beställt i förväg men inte ännu fått. Men oroa dig inte, du behöver bara betala för din nya beställning. Betalningen av dina förbeställda varor sker istället i samband med att de levereras.

Om du istället väljer betalkort/direktbetalning i kassan ser du endast beloppet för varorna du beställt nu.



Köpvillkor och betalningsalternativ

Hur länge är det öppet köp?
Du har full returrätt och bytesrätt i 30 dagar, så prova hemma i lugn och ro.

Vilka betalningsalternativ har vi?
Alla som handlar via webbshoppen kan välja att betala via direktbetalning, betalkort eller faktura. I kassan kan du även utnyttja presentkort, bonus-checkar och tillgodokvitton.

Handlar du via postorder kan du betala via faktura eller betalkort. Om du väljer betalkort ringer du kundtjänst för att uppge dina kortuppgifter, skriv de inte på kupongen du skickar in.

Vem får handla mot faktura?
Alla i de nordiska länderna kan betala via faktura.



Beställningar

Kan paketet skickas till annan adress?
Ja, i kassasteget kan du välja att få paketet levererat till en tillfällig adress. Klicka i ”Ja, jag vill få min order levererad till annan adress” och fyll i uppgifterna. Fakturan skickas alltid med i paketet, oavsett om du väljer en annan adress.

Kan jag förändra min order?
Det går tyvärr inte att förändra en order direkt via hemsidan.
Vänligen kontakta istället vår kundtjänst på 08-505 280 00.



Leveranser

Kan jag spåra mitt paket?
För att spåra din leverans behöver du ange det kolli-id som hittas under Mina köp på Mina sidor.

Om du har valt leverans med Bring eller Bring hemleverans kan paketet spåras på www.bring.se.

Om du har valt leverans med My Pack PostNord kan paketet istället spåras på www.postnord.se.

Olika fraktsätt finns för olika länder.

Hur fungerar det med hemleverans?
Väljer du att få ditt paket hemlevererat levereras dina varor tryggt till dörren för 49 kr och du får en avisering via SMS innan ditt paket har levererats.



Returer

Jag vill returnera en eller fler varor, hur gör jag?
Med ditt paket medföljer en returnota och en returetikett från Bring/Postnord. För att returnera fyller du i returnotan, lägger ner den tillsammans med de varor du vill returnera i paketet och fäster returetiketten över den gamla fraktetiketten. Lämna sedan in paketet till ditt Bring/Postnord-ombud.

Vill du returnera utan att använda returetiketten kan du lämna in paketet hos valfritt ombud. Returadress för dig som väljer att inte använda den förbetalda returetiketten är:

Gudrun Sjödén Postorder
Box 47633
117 94 Stockholm


Observera att det är du som kund som har ansvaret för att returen når oss. Tänk därför på att alltid spara inlämningskvittot från ditt ombud när du returnerar en vara.

Hur fungerar reklamationer?
Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varans egenskaper avviker från det som avtalats eller som följer av lag. Viktigt att du därför påtalar eventuella fel inom skälig tid (inom två månader anses som skälig tid). Sker en reklamation efter sex månader är det upp till dig som konsument att bevisa att felet varit ursprungligt.

Vid reklamation ersätter vi dig för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen. Du kan meddela oss att du önskar reklamera en vara på det sätt som passar dig bäst. T.ex. kan du meddela oss skriftligt samband med att du skickar tillbaka den reklamerade varan till oss.

Vad kostar det att returnera?
Använder du den förbetalda returetiketten kostar returen 69 kr.

Om du valt faktura använder du samma OCR-nummer för att betala returfrakten. Betalade du ursprungligen med betalkort eller direktbetalning dras frakten automatiskt av vid återbetalning av ditt köp.

Väljer du att returnera utan returetiketten står du själv för returfrakten i samband med att du lämnar in paketet. Kostnad för retur hittas hos respektive postombud.

Vid byte eller godkänd reklamation är returen kostnadsfri.

Kan jag skicka varor från olika beställningar i samma paket vid retur?
Det går bra att returnera olika beställningar i samma paket så länge returnotorna och fakturorna för respektive beställningar skickas med de returnerade varorna.

Vad händer med min faktura när jag returnerar?
Summan för det du returnerar dras av från din faktura. Du betalar endast för det du behåller och lägger till returportot på 69 kr. Använd samma OCR-nummer och förfallodatum som står på fakturan.

Hur vet jag att min retur har mottagits?
Om din e-postadress är registrerat på ditt kundnummer så skickas ett mail till dig samma dag som vi har behandlat din retur.

Har du inte en e-postadress registrerad är du alltid välkommen att kontakta Kundtjänst på tel 08-505 280 00 för att säkerställa att returen är mottagen.