Kysymyksiä ja vastauksia

Täältä löydät tavallisimmat meille esitetyt kysymykset ja vastaukset niihin. Jos et löydä vastausta omaan kysymykseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Gudrun Sjödén OY
Teollisuustie 9, 04300 TUUSULA
Email: asiakaspalvelu@gudrunsjoden.fi
Puh. 010-571 3100.
Alv-rekisterinro: SE556193823301
 

Sisäänkirjautuminen

Miten kirjaudun sisään nettisivuilla?
Jotta voit kirjautua sisään nettisivuilla, sinun pitää rekisteröidä tili. Syötä tietosi ja klikkaa ” Rekisteröidy tilillesi”. Ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään väliaikainen salasana. Toimi viestin ohjeiden mukaisesti ja vaihda salasana uuteen. Tämän jälkeen voit kirjautua tilillesi.

Jos sinulla on jo tili, kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi tästä. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden klikkaamalla kohtaa ”Oletko unohtanut salasanasi?”, joka sijaitsee painikkeen ”Kirjautuminen” yläpuolella. Täytä sähköpostiosoitteesi, niin saat viestin, jossa on uusi väliaikainen salasana.

Miksi ostokseni ei näy Omilla sivuilla?
Tilauksesi tulee näkyviin Omilla sivuilla heti, kun se on laskutettu. Jos olet käyttänyt alennuskoodin tai pyytänyt asiakaspalvelua muokkaamaan tilaustasi, tilaus pitää tarkistaa. Se tulee näkyviin Omille sivuille, kun se on käsitelty.

Mistä tiedän, olenko saanut bonussekin?
Kirjaudu ”Omille sivuille” ja tarkista välilehdeltä ”Bonukset”, oletko saanut bonussekin. Vähintään 500 €:n arvosta kalenterivuoden aikana ostaneet asiakkaat saavat bonussekin, jonka voi käyttää uusiin ostoksiin seuraavan vuoden ensimmäisen neljänneksen aikana.


Koot ja mallit

Mikä koko minun pitää valita?
Jos et ole varma, mikä koko sinun kannattaa valita, koonvalintaopas auttaa. Sen löydät täältä. Oppaan lähtökohtana sekä nettisivuilla että kuvastoissa on koko M.

Gudrunin ajatuksia istuvuudesta
Koska toimintamme perustuu vahvasti verkkokauppaan ja postimyyntiin, suunnittelemme vaatteidemme mallit, värit ja koot sillä ajatuksella, että ihmiset ostavat vaatteita pelkästään kuvan ja tekstin perusteella. Tavoitteenamme on kuvailla tuotteet tarkasti, jotta tuotekuvamme ja -kuvauksemme sisältäisivät kaiken tarvitsemasi tiedon.

Mallimme ovat pelkistettyjä, jotta ne sopivat mahdollisimman monille naisille kaikkialla maailmassa. Koska olemme ruotsalainen yritys, pohjoismaalaisuus on meille tärkeää vaatteiden suunnittelussa. Me pohjoismaalaiset olemme isokokoisia, minkä vuoksi esimerkiksi mekkojen ja hameiden pitää olla aika pitkiä. Mallit ovat usein väljiä, sillä niitä on helpompi ostaa kuin vartalonmyötäisiä.

Mitä mallimme tarkoittavat?
Yhdistelemme mielellämme vartalonmyötäisiä ja väljiä vaatteita. Siksi meillä on neljä eri mitoitusta. Mitoitustiedot löytyvät vaatekohtaisista tuotetiedoista piirretyn mallin kohdalta. Myös vaatteen materiaali vaikuttaa sen liikkumavaraan. Neuleet ja trikoo joustavat enemmän kuin kudotut, jäykemmät materiaalit. Tämän vuoksi kangasvaatteiden mallit ovat usein tilavampia ja väljempiä.

Vartalonmyötäinen
Vaate on vartalonmyötäinen, kun liikkumavara on enintään 6 cm rinnan ja 3 cm lantion ympärillä.

Normaali
Liikkumavaraa on 7–16 cm rinnan ja 4–12 cm lantion ympärillä.

Väljä
Vaatteessa on paljon liikkumavaraa, rinnan ympärillä vähintään 17 cm ja lantion ympärillä vähintään 13 cm.

Erittäin väljä
Vaatteessa on erittäin paljon liikkumavaraa, rinnan ympärillä vähintään 31 cm.

Miten vartalon ja vaatteen mitat eroavat toisistaan?
VARTALON MITAT ovat vartalosta mittanauhalla otettavia mittoja. Vartalosta voidaan mitata rinnanympärys, vyötärönympärys, lantionympärys sekä käsien ja jalkojen pituus.

VAATTEEN MITAT kerrotaan kuvaston ja nettisivujen tuotekuvauksessa. Tuotekuvaus sisältää useita vaatteen mittoja, kuten lahkeen, hameen tai hihan pituuden.


Bonussekit ja hyvityskuitit

Miten käytän bonussekkini?
Jos ostat netistä ja olet kirjautuneena sivuillemme, voit käyttää bonussekin kassavaiheen kohdasta ”Maksutapa”. Huomaathan, että sekki on voimassa vuodenvaihteeseen asti, ja se on käytettävä yhdellä ostokerralla.

Miten käytän lahjakortin tai hyvityskuitin?
Jos ostat netistä, voit syöttää lahjakortin tai hyvityskuitin tiedot kassavaiheessa. Valitse maksutavaksi ”Lahjakortti” ja syötä kenttään lahjakortissa tai hyvityskuitissa oleva numerosarja. Klikkaa sitten kohtaa ”Käytä lahjakortti”. Tilauksen summasta vähennetään lahjakorttisi tai hyvityskuittisi arvo.

Jos tilaat tuotteita postimyynnistä, sähköpostitse tai puhelimitse, soita asiakaspalveluumme numeroon 08-505 280 00 jotta saat lahjakortin tai hyvityskuitin käytettyä.
Puhelinliikenteessämme esiintyy tällä hetkellä häiriötä Elisan liittymistä soitettaessa. Pyydämme olemaan meihin yhteydessä toisesta liittymästä tai ottamaan yhteyttä sähköpostitse. Pahoittelemme tilannetta!

Jos lahjakorttisi tai hyvityskuittisi arvo on suurempi kuin tilauksesi arvo, voit käyttää jäljelle jäävän summan myöhemmin.


Tuotteet ja hinnat

Mitä osta-2-hinta tarkoittaa?
Jos tuotetta myydään osta-2-hintaan, saat tuotteesta alennuksen, kun ostat niitä kaksi kappaletta. Sinun ei tarvitse ostaa kahta samaa tuotetta, vaan voit ostaa eri tuotteita, jotka myydään osta-2-hintaan.

Mitä tarkoittaa, kun jokin tilaamistani tuotteista jää jälkitilaukseen?
Tuote on tällöin tilapäisesti loppu. Tuotetta voi edelleen tilata keskusvarastosta, ja se lähetetään heti, kun se on saatu. Jos tuotetta ei saada lisää, saat viestin, jossa kerrotaan, että se on myyty loppuun.

Miksi tilaukseni summa on kassavaiheessa eri?
Oletko tilannut tulevaan mallistoon kuuluvan ennakkotilaustuotteen tai onko jokin tilaamistasi tuotteista jäänyt jälkitilaukseen? Varattujen tuotteiden summa näkyy kassalla, kun ostat jotakin muuta nettisivuiltamme ja valitset maksutavaksi laskun.

Kassalla näkyy siis kaikkien voimassa olevien tilaustesi loppusumma, joka sisältää myös ennakkotilatut tuotteet, joita ei ole vielä toimitettu. Ei syytä huoleen, maksat vain uuden tilauksesi summan. Ennakkotilatut tuotteet veloitetaan toimituksen yhteydessä.

Jos valitset maksutavaksi korttimaksun tai verkkopankkimaksun, kassavaiheessa näkyy ainoastaan tällä tilauskerralla tilattujen tuotteiden summa.


Ostoehdot ja maksuvaihtoehdot

Kuinka pitkä tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus on?
Saat kokeilla tuotteita kotonasi kaikessa rauhassa 30 päivän ajan!

Mitkä maksutavat ovat mahdollisia?
Nettimyymälässä maksutavat ovat verkkopankkimaksu, korttimaksu ja lasku. Kassavaiheessa voit myös käyttää lahjakortteja, bonussekkejä ja hyvityskuitteja.

Postimyyntitilauksissa maksuvaihtoehdot ovat lasku ja korttimaksu. Jos haluat maksaa kortilla, soita asiakaspalveluumme ja anna maksukorttisi tiedot. Älä kirjoita niitä postimyyntikuponkiin.

Ketkä voivat maksaa laskulla?
Lasku on maksutapavaihtoehto kaikissa Pohjoismaissa.

Tietoa testiasiakkaiden ostosten maksamisesta

Valikoidut asiakkaat saavat muutaman kerran vuodessa ostaa tulevien mallistojen tuotteita alennettuun hintaan. Tilaukset toimitetaan heille noin 3 kuukautta myöhemmin mallistojen virallisen lanseerauksen yhteydessä.

Jos valitset maksutavaksi VISA- tai Mastercard-maksun, katevaraus on voimassa noin 29 päivää. Tämän jälkeen katevaraus poistetaan, ja rahat ovat käytettävissä jälleen siihen asti, kunnes tilaus lähetetään varastolta ja pysyvä korttiveloitus tehdään.

Jos valitset maksutavaksi Trustly-verkkopankkimaksun, rahat veloitetaan tililtäsi saman tien.

Jos haluat maksaa laskulla, lasku toimitetaan tilauksen mukana, ja sen maksuaika on 30 päivää.


Tilaukset

Voiko lähetyksen tilata muuhun kuin kotiosoitteeseeni?
Kyllä. Kassavaiheessa voit valita tilapäisen toimitusosoitteen. Klikkaa kohtaa ”Kyllä, haluan saada tilaukseni toimituksen toiseen osoitteeseen” ja syötä tiedot. Lasku lähetetään aina tilauksen mukana riippumatta siitä, mihin osoitteeseen olet toimituksen valinnut.

Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni?
Tilausta ei valitettavasti voi muokata suoraan nettisivuilla.
Soita asiakaspalveluun numeroon 010-571 3100.


Toimitukset

Pystynkö seuraamaan lähetykseni kulkua?
Lähetyksen seuranta onnistuu seurantatunnuksen avulla. Löydät tunnuksen Omilta sivuilta kohdasta Omat ostokset.

Jos olet valinnut toimitustavaksi Bringin tai Bringin kotiintoimituksen, voit seurata lähetystä osoitteessa www.bring.fi.

Jos olet valinnut toimitustavaksi Postin, voit seurata lähetystä osoitteessa www.posti.fi/fi/seuranta.

Eri maissa käytetään eri kuljetusyrityksiä.

Voinko tilata kotiintoimituksen?
Jos haluat tilauksesi toimitettuna kotiin asti, sinulta veloitetaan 5 €:n maksu ja saat tekstiviesti-ilmoituksen ennen tilauksesi toimitusta.

Mitä paketissani oleva kosteutta imevä pussi sisältää? 
Olet saattanut huomata, että postipaketeissamme on toisinaan pieni kosteutta imevä pussi. Sen tehtävänä on suojata pakettisi sisältöä lämpötilan vaihteluilta ja muilta ilmastoon liittyviltä tekijöiltä kuljetuksen ja varastoinnin aikana. Kosteutta imevä pussi sisältää suolaa ja tärkkelystä. Sisältö on täysin vaaratonta ja poltettavaa.


Palautukset

Haluan palauttaa yhden tai useamman tuotteen. Miten toimin?
Tilauksesi mukana tulee palautuslähete ja Bringin tai Postin palautustarra. Täytä palautuslähete ja pakkaa se sekä palautettavat tuotteet laatikkoon ja kiinnitä palautustarra vanhan osoitetarran päälle. Jätä paketti Bringin tai Postin pisteeseen.

Jos haluat palauttaa käyttämättä palautustarraa, voit toimittaa paketin haluamasi kuljetusyrityksen toimipisteeseen. Jos et käytä palautustarraa, käytä tätä palautusosoitetta:

Gudrun Sjödén Postimyynti
Teollisuustie 9
04300 Tuusula
Asiakaspalautustunnus 610816

Huomaa, että olet asiakkaana vastuussa siitä, että palautuksesi tulee meille. Säilytä siis palautuksen postituskuitti.

Miten reklamoin tuotteesta?
Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta 3 vuoden kuluessa, mikäli tuotteessa ilmenee sopimuksen vastainen tai laissa määriteltävä poikkeama. Huomautus tuotevirheestä tulee huomauttaa kohtuullisen ajan kuluessa sen ilmenemisestä (kohtuulliseksi ajaksi katsotaan 2 kuukautta). Jos reklamaatio tehdään kuuden kuukauden kuluttua, on kuluttajan vastuulla osoittaa virheen alkuperä.

Reklamaatiotapauksissa korvaamme mahdollisen palautuslähetyksen postikulut ja muut reklamaatiosta aiheutuvat kustannukset. Voit ilmoittaa meille reklamaatiosta sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Voit esimerkiksi liittää reklamaation kohteena olevan tuotteen mukaan kirjallisen reklamaation.

Mitä palauttaminen maksaa?
Suomessa asuville asiakkaille palauttaminen on maksutonta..

Voinko palauttaa eri tilauksiin kuuluvia tuotteita samassa paketissa?
Voit palauttaa eri tilauksiin kuuluvia tuotteita samassa paketissa, kunhan liität mukaan kaikkien tilausten palautuslähetteet ja laskut.

Mitä laskulleni tapahtuu palautuksen yhteydessä?
Palauttamiesi tuotteiden arvo vähennetään laskusi summasta. Maksat vain pitämiesi tuotteiden hinnan. Käytä maksaessasi alkuperäiseen laskuun merkittyä viitenumeroa ja maksa lasku viimeistään eräpäivänä.

Mistä tiedän, että palautukseni on tullut perille?
Jos asiakasnumerollesi on kirjattu sähköpostiosoitteesi, lähetämme sinulle sähköposti-ilmoituksen sinä päivänä, jona käsittelemme palautuksesi.

Jos sähköpostiosoitettasi ei ole kirjattu asiakasnumerollesi, voit tarkistaa palautuksen perilletulon soittamalla asiakaspalveluun numeroon 08-505 280 00.
Puhelinliikenteessämme esiintyy tällä hetkellä häiriötä Elisan liittymistä soitettaessa. Pyydämme olemaan meihin yhteydessä toisesta liittymästä tai ottamaan yhteyttä sähköpostitse. Pahoittelemme tilannetta!