Ofte stillede spørgsmål og svar

Her finder du spørgsmål, vi ofte får stillet, samt vores svar på dem. Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål, må du gerne skrive eller ringe til vores kundeservice på:

Gudrun Sjödén Sverige AB
Fiolstræde 5, 1171 København K
Email: kundeservice@gudrunsjoden.dk
TEL: +468 505 280 00
VAT: SE556193823301

image03_dk.png image05_dk.png  image07_dk.pngimage09_dk.png

image15_dk.pngimage16_dk.pngimage17_dk.pngimage18_dk.png


Login

Hur loggar jag in på hemsidan?
For at kunne logge på hjemmesiden skal du først oprette en konto. Indtast dine oplysninger, og klik derefter på "Tilmeld din konto". Når du har oprettet din konto, bliver der sendt en midlertidig adgangskode til den mailadresse, du har angivet. Følg instruktionerne i mailen for at vælge en ny adgangskode, derefter kan du logge ind på din konto.

Hvis du allerede har oprettet en konto, logger du på med din mailadresse og din adgangskode her. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den ved at klikke på "Har du glemt ditt password” lige over "log på"-knappen. Derefter skal du indtaste din mailadresse, så får du en mail med en midlertidig engangsadgangskode.

Hvorfor kan jeg ikke se mit køb?
De bestillinger, du har foretaget via hjemmesiden, bliver synlige på Mine sider, så snart de er faktureret. Hvis du har brugt en rabatkode eller har bedt kundeservice om at ændre din bestilling, skal det behandles, og så bliver bestillingen synlig, når vi har behandlet den.

Hvordan kan jeg se, om jeg har fået en bonuscheck?
Du kan se, om du har fået en bonuscheck ved at logge på "Mine sider" og se under fanen "Min bonus". Kunder, der har handlet for mindst 4.000 kr. i løbet af et kalenderår, får en bonuscheck, de kan bruge til fremtidige køb i det første kvartal af det efterfølgende år.



Størrelser og pasformer

Hvilken størrelse skal jeg vælge?
Hvis du er usikker på, hvilken størrelse du skal vælge på en model, kan du få hjælp i vores størrelsesguide, som du finder her. Det er størrelse M, der er udgangspunktet i guiden på internettet og i kataloget.

Gudruns tanker om passform
Da vi i hovedsagelig er en e-handels- og katalogforhandler, er vores måde at se på pasform, farver og størrelser tilpasset til, at vores kunder handler ud fra et billede og en tekst. Vi forsøger altså at beskrive alt, du som kunde har brug for at vide i vores produktbilleder og -tekster.

Vi har også valgt at lave 'enkle' produkter, der kan passe til mange, mange kvinder i hele verden. Da vi er en svensk virksomhed, ser vi det skandinaviske som en vigtig del af vores tøjdesign. Vi er jo høje og har derfor temmelig lange længder på f.eks. kjoler og nederdele. Pasformen er oftest rummelig – lettere at købe, end hvis tøjet er meget kropsnært.

Hvad betyder vores pasformer?
Vi kan lide at blande det kropsnære med det rummelige. Derfor har vi fire forskellige pasformtyper. Du kan finde information om de forskellige pasformer i vores udførlige beskrivelse i de respektive tøjtekster. Materialevalget påvirker selvfølgelig også bevægelsesfriheden i tøjet. Strik og jersey kan strækkes mere end de usmidige vævede materialer. Derfor er de vævede modeller ofte mere løstsiddende og rummelige. For at du skal blive så tilfreds som muligt, anbefaler vi dig at kontrollere dine mål og sammenligne dem med målskemaet.

Kropsnær
Tøjet er kropsnært; maks. 6 cm mervidde over busten og maks. 3 cm over hofterne.

Normal
Tøjet har en mervidde på 7-16 cm over busten og 4-12 cm over hofterne.

Rummelig
Stor mervidde; 17 cm eller mere over busten og 13 cm eller mere over hofterne.

Ekstra rummelig
Tøjet har meget stor mervidde, 31 cm eller mere over busten.

Hvad er kropsmål og tøjmål?
KROPSMÅL er de mål, du tager på kroppen med et målebånd. Vi har brystmål, taljevidde, hoftevidde samt længde på ben og arme.

TØJMÅL finder du i produktteksterne samt på produktsiden på hjemmesiden. På produktsiden finder du mange af tøjets mål: længden på f.eks. bukser, nederdele, ærmer osv.



Bonuschecks og tilgodebeviser

Hvordan bruger jeg min bonuscheck?
Hvis du handler på hjemmesiden og er logget på, kan du vælge at bruge bonuschecken under "Betalningmetode" ved kassen. Bemærk, at checken er gyldig frem til årsskiftet og kun kan bruges til køb. Bonuschecks kan ikke bruges efterfølgende på allerede fakturerede bestillinger.

Hvordan bruger jeg mit gavekort/tilgodebevis?
Hvis du handler på hjemmesiden, kan du registrere gavekortet eller tilgodebeviset ved kassen. Vælg betalingsmetode "Gavekort", og indtast det ID-nummer, der står på gavekortet eller tilgodebeviset, og klik derefter på "Indløs gavekort". Ordrens beløb justeres efter værdien på dit gavekort eller tilgodebevis.

Hvis du i stedet bestiller dine varer via post, e-mail eller telefon, bedes du kontakte vores kundeservice på tlf. 33 13 44 99 for at bruge dit gavekort eller tilgodebevis.

Hvis værdien på dit gavekort eller tilgodebevis overstiger værdien på din ordre, justeres det beløb, og den resterende sum kan så bruges til en senere bestilling.



Varer og priser

Hvad betyder Køp-2-pris?
Hvis en vare er markeret med køp-2-pris, betyder det, at du kan købe den til nedsat pris, hvis du køber to. Du behøver ikke købe to af den samme vare, men kan også mikse og matche med andre varer. køp-2-pris.

Hvad betyder det, at en af mine bestilte varer er i restordre?
At en vare er i restordre betyder, at den er midlertidigt udsolgt. En vare i restordre kan stadig bestilles, og den bliver sendt, så snart den igen kommer på lager. Hvis varen ikke kommer på lager igen, vil du få besked om, at den er udsolgt.

Hvorfor ser jeg et andet beløb i kassen?
Har du forudbestilt en vare fra en af vores kommende kollektioner, eller har du en vare i restordre? Beløbet for dine reserverede varer vises i kassen, når du foretaget et køb af noget andet fra hjemmesiden og vælger at betale via faktura.

I kassen ser du med andre ord den samlede værdi af alle dine aktuelle ordrer, inklusive dem du har forudbestilt, men endnu ikke har modtaget. Men bare rolig, du kommer kun til at betale for den nye bestilling. Betalingen af dine forudbestilte varer sker i stedet, når de bliver leveret.

Hvis du i stedet vælger betalingskort/e-betaling i kassen, vil du kun se beløbet for de varer, du har bestilt nu.


Købsbetingelser og betalingsmetoder

Hvor længe gælder fortrydelsesretten?
Du har 30 dage at fortryde i, så prøv tøjet derhjemme i fred og ro.

Hvilke betalingsmetoder tilbyder vi?
Alle, der handler i netbutikken, kan vælge at betale med e-betaling, kort eller på faktura. I kassen kan du også bruge gavekort, bonuschecks og tilgodebeviser.

Hvis du handler via postordre, kan du betale via faktura eller med betalingskort. Hvis du vælger betalingskort, bedes du ringe til kundeservice for at opgive dine kortoplysninger. Skriv dem ikke på den kupon, du sender til os.

Hvem kan handle på faktura?
Alle i de nordiske lande kan handle på faktura. Der skal opgives CPR-nummer for at handle på faktura i Danmark.


Sådan kan du betale som testkunde

Nogle gange om året får udvalgte kunder mulighed for at købe varer fra kommende kollektioner til nedsat pris. Varerne leveres ca. 3 måneder senere ved kollektionens officielle lancering.

Hvis du vælger at købe med VISA eller Mastercard, bliver pengene reserveret i ca. 29 dage. Derefter ophæves reservationen, og du har pengene til rådighed på kontoen igen, ind til den dag hvor vi sender din ordre fra vores lager – så bliver pengene trukket permanent fra dit kort.

Hvis du vælger e-betaling via Trustly, bliver pengene med det samme trukket fra din bankkonto ved købet.

Hvis du vælger at købe på faktura, er fakturaen vedlagt din pakke, og du har så 30 dage til at betale den.



Bestillinger

Kan jeg få sendt pakken til en anden adresse?
Ja, i kassen kan du vælge at få pakken leveret til en anden adresse. Klik på " Ja, jeg ønsker at få min ordre leveret til en anden adresse”", og indtast oplysningerne. Fakturaen sendes altid med i pakken, også når du vælger en anden adresse.

Kan jeg ændre min ordre?
Du kan desværre ikke ændre en ordre direkte via hjemmesiden.
Du skal i stedet kontakte vores kundeservice på tlf. 08-505 280 00.



Leverancer

Kan jeg spore min pakke?
For at spore din leverance, skal du angive det kolli-nr., der findes under Mine bestillinger på Mine sider.

Hvis du har valgt levering med Bring eller Bring levering til døren, kan pakken spores på www.bring.dk.

Hvis du har valgt levering med My Pack PostNord, kan pakken i stedet spores på www.postnord.dk.

Der er forskellige leveringsmetoder i de forskellige lande.

Hvordan fungerer det med levering til døren?
Hvis du vælger at få din pakke leveret til døren, vil dine varer blive leveret trygt til døren, og du får en sms-meddelelse, før din pakke bliver leveret.



Returvarer

Jeg vil returnere en eller flere varer, hvordan gør jeg det?
Med i din pakke følger en returseddel og en returetiket fra Bring/Postnord. For at returnere varer, skal du udfylde retursedlen, lægge den i pakken sammen med de varer, du vil returnere, og klistre returetiketten over den gamle fragtetiket. Indlever derefter pakken til Bring/Postnord.

Vil du returnere uden at anvende returetiketten, skal du sende pakken direkte til nedenstående adresse og ikke til et udleveringssted:

Gudrun Sjödén Postordre
Fiolstræde 5
1171 København K


Bemærk: Det er dig som kunde, der har ansvaret for, at returvaren når frem til os. Husk derfor altid at gemme indleveringskvitteringen fra den valgte pakkeservice, hvis du returnerer en vare.

Hvordan kan jeg reklamere over en vare?
Købeloven giver dig ret til at reklamere over en vare inden for 3 år under forudsætning af, at der er tale om en produktionsfejl. Det er derfor vigtigt, at du påtaler eventuelle fejl i rette tid. Ved reklamationer tilbagebetaler vi dig returfragten. Ved en eventuel tvist følger vi altid Forbrugerklagenævnets afgørelse.

Du kan meddele os, at du ønsker at reklamere over en vare på den måde, der passer dig bedst. Du kan eksempelvis meddele os det skriftligt, samtidig med at du returnerer den vare til os, som du vil reklamere over.

Hvad koster det at returnere en vare?
Hvis du bruger den forudbetalte returetiket, koster det 69 kr.

Hvis du har valgt betaling på faktura, skal du bruge det samme OCR-nummer til betaling af returfragten. Hvis du oprindeligt betalte med betalingskort eller e-betaling, fratrækkes fragten automatisk ved tilbagebetaling af dit køb.

Hvis du vælger at returnere uden at bruge returetiketten, står du selv for returfragten i forbindelse med, at du indleverer pakken. Prisen for returforsendelsen skal du finde hos det valgte pakkefirma.

Ved bytning eller godkendt reklamation er returforsendelsen gratis.

Kan jeg returnere varer fra forskellige bestillinger i samme pakke?
Du kan sagtens returnere varer fra forskellige bestillinger i den samme pakke, så længe retursedlerne og fakturaerne for de enkelte bestillinger sendes med de returnerede varer.

Hvad sker der med min faktura, når jeg returnerer varer?
Prisen på det, du returnerer, trækkes fra på din faktura. Du betaler kun for det, du beholder, med tillæg af returporto på 69 kr. Brug det OCR-nummer og den forfaldsdato, der står på fakturaen.

Hvordan ved jeg, at I har modtaget mine returvarer?
Hvis din e-mailadresse er registreret under dit kundenummer, vil vi sende dig en mail den dag, vi behandler dine returvarer.

Hvis du ikke har en e-mailadresse registreret, kan du altid kontakte kundeservice på tlf 08-505 280 00 for at sikre dig, at vi har modtaget dine returvarer.