FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Ihren Einkauf bei Gudrun. Wenn Sie Ihre Frage hier nicht beantwortet finden, dann steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:


E-Mail: info@gudrunsjoeden.de
Tel.: 0800 722 44 66

 

Telefonzeiten
Mo.–Sa.: 8–20 Uhr

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Anmelden

Wie kann ich mich auf der Webseite anmelden?
Um sich auf unserer Webseite anmelden zu können müssen Sie sich im Vorfeld ein Webshopkundenkonto angelegt haben. Das Kundenkonto können Sie hier anlegen. Wenn Sie sich für ein Kundenkonto angemeldet haben, wird Ihnen eine Email an die Emailadresse, mit der sich sich registriert haben, gesendet. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der Email um  ein neues, persönliches Passwort auszuwählen.

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, bitte melden Sie sich mit Ihrer Emailadresse und Ihrem persönlichen Passwort an.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort hier zurücksetzen. Bitte tragen Sie hier die Emailadresse ein, mit der Sie sich angemeldet haben. An diese Emailadresse senden wir ein vorläufiges Passwort, mit dem Sie sich wieder anmelden können. Bitte ändern Sie anschließend das vorläufige Passwort und wählen Sie ein neues.



Größen und Passformen

Welche Größe passt mir?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Konfektionsgröße Ihnen bei Gudrun gut passt, dann können Sie sich an unserer Größentabelle sowie an unserem Größenguide orientieren.

Über Gudruns Passformen und Schnitte
Da wir unsere Mode hauptsächlich online und über unsere Kataloge vertreiben, basiert unsere Sicht auf Passformen, Farben und Größen darauf, wie unsere Kundinnen anhand eines Bildes und eines Textes einkaufen. Deshalb versuchen wir, alle Informationen, die Sie als Kundin für Ihren Einkauf brauchen, in unseren Produktbildern und -texten zu beschreiben.

Wir entwerfen unkomplizierte Kleidung, die Frauen überall auf der Welt passen. Da wir aber ein schwedisches Unternehmen sind, ist uns ein skandinavisches Gefühl bei all unseren Produkten besonders wichtig. Wir Schweden sind eher große Menschen, weshalb unsere Hosen, Kleider und Röcke großzügige Längen haben. Unsere Kleidungsstücke sitzen in der Regel eher locker – was das Einkaufen einfacher macht, als wenn die Modelle figurbetont sind.


Wie fallen unsere Modelle aus?
Wir haben vier verschiedene Passformen:

Figurnahe Modelle
Die Modelle sind körpernah geschnitten mit bis zu 6 cm Bewegungsfreiheit um die Oberweite und maximal 3 cm Bewegungsfreiheit um die Hüfte.

Normale Modelle
Die Modelle haben 7–16 cm Bewegungsfreiheit um die Oberweite und 4–12 cm Bewegungsfreiheit um die Hüfte.

Weite Modelle
Die Modelle haben eine große Bewegungsfreiheit, 17–30 cm oder mehr um die Oberweite und 13 cm oder mehr um die Hüfte..

Extraweite Modelle
Diese Modelle haben besonders viel Bewegungsfreiheit. 30 cm und mehr um die Oberweite.

Auch die Materialwahl beeinflusst das Ausmaß an Bewegungsfreiheit, die ein Kleidungsstück zulässt. Strickmode und Trikotstrick sind zum Beispiel nachgiebiger als gewebte, weniger flexible Stoffe, weshalb unsere gewebten Modelle häufig weiter geschnitten sind. Damit Sie mit Ihrem Einkauf so zufrieden wie möglich sind, empfehlen wir, Ihren Körper zu vermessen und Ihre Maße mit unserer Größentabelle oder unserem Größenguide abzugleichen.

Was ist der Unterschied zwischen Körpermaßen und den Maßen eines Kleidungsstücks?
Körpermaße sind Maße, die Sie mithilfe eines Maßbandes direkt an Ihrem Körper abmessen. So können Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang sowie die Länge von Armen und Beinen gemessen werden.


Die Maße eines Kleidungsstücks geben Aufschluss darüber, wie lang oder weit es ist. Sie finden die Maße all unserer Kleidungsstücke auf den entsprechenden Produktseiten.


Bonus und Gutscheine 

Wo sehe ich, ob ich einen Bonus erhalten habe?
Als Gudrun-Kundin erhalten Sie halbjährig einen Bonus gutgeschrieben, wenn Sie in diesem Zeitraum für mindestens 250 € bei uns eingekauft haben. In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Bonus & Gutscheine” jederzeit nachsehen, ob Sie eine Bonusgutschrift erhalten haben. Auch können Sie beim Abschluss Ihrer Onlinekaufs sehen, ob Sie noch einen Bonus oder eine Gutschrift haben, die Sie noch einlösen können.

Wie hoch fällt mein Bonus aus?
Die Höhe des gutgeschriebenen Bonuswertes errechnet sich so:
Sie erhalten 8 € Bonus bei einem Einkaufswert* ab 250 €, 15 € Bonus ab 500 € und 25 € Bonus ab 1.000 € Einkaufswert*.
* Der Einkaufswert versteht sich netto und retourenbereinigt. Der Bonus wird halbjährlich unter Ihrer Kundennummer hinterlegt.

Wie kann ich meinen Bonus einlösen?
Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, können Sie Ihren Bonus als Zahlung verwenden, indem Sie als Zahlmethode „Kundenbonus“ und die gewünschte Höhe auswählen. Am Bestelltelefon teilen Sie unserem Kundenservice einfach mit, dass Sie Ihren Kundenbonus einlösen möchten, im Konzeptladen legen Sie bitte Ihre Kundenkarte vor.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Wenn Sie online bei uns einkaufen, können Sie Ihren Gutschein ganz einfach an der Kasse einlösen. Wählen Sie dafür als Zahlmethode „Geschenkgutschein” aus und geben Sie anschließend Ihren Gutschein-Code ein. Der Gutschein-Betrag wird daraufhin automatisch von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen und Sie zahlen nur noch die Differenz.
Hinweis: Achten Sie bei der Eingabe Ihres Gutschein-Codes bitte genau auf Groß- und Kleinschreibung.

Bei Bestellungen per E-Mail oder Telefon teilen Sie bitte dem Kundenservice mit, dass Sie einen Gutschein einlösen möchten. Hier erreichen Sie unseren Kundenservice.

Wenn Ihr Gutscheinwert höher ist als die Bestellsumme, so wird der Gutscheinwert nach Ihrer Bestellung entsprechend angepasst. Den Restbetrag können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Heben Sie Ihren Gutschein-Code daher gut auf, um ihn bei Ihrer nächsten Bestellung erneut eingeben zu können.


Artikelbestände und Preise 

Was ist der „Kauf-2-Preis”?
Kaufen Sie von einem Kauf-2-Preis-Artikel zwei Stück, dann erhalten Sie beide Artikel zu einem günstigeren Preis. Innerhalb einer unserer Kauf-2-Preis-Kategorien (Mode/Accessoires/Zuhause) können Sie auch zwei unterschiedliche Kauf-2-Preis-Artikel miteinander kombinieren.

Warum steht bei einem meiner bestellten Artikel „Liefertermin wird schnellstmöglich bekannt gegeben“?
Wenn einer oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung mit dem Vermerk „Liefertermin wird schnellstmöglich bekannt gegeben“ gekennzeichnet sind, dann sind der/die Artikel aktuell ausverkauft. Sie können ihn jedoch trotzdem bestellen und wir senden Ihnen den Artikel zu, sobald er wieder auf Lager ist. Die Nachlieferung ist portofrei. Falls der Artikel dauerhaft ausverkauft ist, benachrichtigen wir Sie und Sie erhalten – sofern Sie per Vorkasse bezahlt haben – für den entsprechenden Artikel eine Rückzahlung. Für die Erstattung benötigen wir Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC).



Kauf- und Zahlungsbedingungen

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Sie können Ihre Bestellung bei uns innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Im Falle eines Widerrufs müssen Sie die zugesendeten Waren innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand an uns zurückschicken oder an uns übergeben. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung. Diese finden Sie bei den AGB.

Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?
Sie können bei uns im Webshop per PayPal, Kreditkarte oder auf Rechnung bezahlen. Außerdem können Sie bei der Bezahlung Geschenkgutscheine und Bonusgutschriften verwenden. Wenn Sie telefonisch bei uns bestellen können Sie mit Kreditkarte, auf Rechnung, per SEPA-Lastschrift und mit Vorkasse bezahlen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Gudrun Sjödén verschickt innerhalb Deutschlands mit dem Versandpartner DHL. Beim Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir 5 € für Porto und Verpackung, unabhängig von der Liefermenge. Nachlieferungen sind portofrei.



Bestellungen

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen? 
Ja. Um Ihre Webshop-Bestellung an eine andere Adresse schicken zu lassen, wählen Sie an der Kasse „Alternative Lieferadresse“ aus und geben die gefragten Informationen zur neuen Lieferadresse ein. Bitte beachten Sie, dass sich die von Ihnen eingegebene alternative Lieferadresse im gleichen Land befinden muss wie Ihre eigene Adresse.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Leider können Sie ihre Bestellung in unserem Webshop nicht im Nachhinein ändern – höchstens komplett widerrufen. Wenn Sie Ihrer Bestellung aber einen Artikel hinzufügen möchten oder den ausgewählten Artikel doch lieber in einer anderen Farbe hätten – hilft Ihnen unser Kundenservice sehr gern. Dies ist leider aber nur möglich, wenn Sie als Zahlart nicht Paypal ausgewählt haben. Aber rufen Sie einfach unseren Kundenservice an, er findet bestimmt eine gute Lösung.



Lieferung

Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Um Ihre Lieferung verfolgen zu können, benötigen Sie deren Sendungsnummer. Diese finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail von unserem Paketdienstleister erhalten.
Dieser E-Mail können Sie auch alle Details zur Sendungsverfolgung entnehmen.


Bitte beachten Sie, dass die Versandoptionen je nach Land variieren und dadurch die Arten und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung abweichen können.


Retouren

Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurückschicken. Was muss ich tun?
Sie können die Ware binnen zwei Wochen nach Erhalt kostenlos an uns zurückschicken. Zur Rücksendung legen Sie die Ware bitte wieder in ihre Verpackung oder binden Sie die entsprechende Banderole herum. Bitte füllen Sie den Retourenschein auf dem Rechnungsformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt. Den Retourenaufkleber, der sich ebenfalls auf dem Rechnungsformular befindet, kleben Sie bitte auf das Paket. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Was kann ich tun, wenn ich mit der Produktqualität nicht zufrieden bin?
Sie können einen Artikel innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf reklamieren, vorausgesetzt der festgestellte Mangel ist auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen.
Wir prüfen den Sachverhalt gründlich und erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung, wenn es sich tatsächlich um einen Qualitätsmangel handelt. Bitte kontaktieren Sie bei auftretenden Mängeln unseren Kundenservice. Er bespricht dann mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Welche Kosten kommen im Falle einer Retoure auf mich zu?
Ihrer Bestellung liegt ein Retourenetikett bei. Wenn Sie dieses verwenden, ist die Retoure für Sie kostenlos. 

Wenn Sie das Retourenetikett nicht benutzen und die Ware stattdessen über einen anderen Paketdienstleister zurückschicken, müssen Sie die Kosten dafür selbst tragen.


Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen in einer gemeinsamen Retoure zurücksenden?
Bitte senden Sie mehrere Bestellungen einzeln zurück, möglichst in der Originalverpackung und mit mit ausgefülltem Retourenetikett.

Woher weiß ich, ob meine Retoure angekommen ist?
Sie sehen in Ihrem Webshopkundenkonto, ob Ihre Retoure bei uns eingegangen ist. Falls Sie kein Kundenkonto in unserem Webshop besitzen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.