FAQ – Questions fréquentes

Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre achat chez Gudrun. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, notre service clientèle se tient à votre entière disposition.

E-mail: info@gudrunsjoeden.ch
Tél.: 0800/ 722 446
 
Permanence téléphonique 
Lun.-sam.: 8h00–20h00

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Se connecter / Inscription

Comment faire pour m’inscrire sur le site Internet?
Pour vous inscrire sur notre site Internet, vous devez créer un compte client sur la boutique en ligne au préalable. Vous pouvez créer ce compte ici. Après avoir créé votre compte client, vous recevrez un e-mail à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Merci de suivre les instructions figurant dans l’e-mail pour sélectionner un mot de passe personnel.

Si vous possédez déjà un compte client, merci de vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici. Merci de saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrite. Nous vous transmettrons un mot de passe provisoire à cette adresse e-mail, qui vous permettra de vous identifier à nouveau. Ensuite, merci de bien vouloir modifier le mot de passe provisoire et d’en choisir un nouveau.

Tailles et coupes

Quelle taille de vêtement choisir?
Si vous n’êtes pas sûre de votre taille de vêtements chez Gudrun, vous pouvez consulter notre Tableau des tailles et vous référer à notre Guide des tailles.

La philosophie de Gudrun concernant les coupes
Dans la mesure où nous distribuons nos vêtements essentiellement en ligne et sur catalogue, notre façon d’envisager les coupes, les couleurs et les tailles est adaptée au fait que nos clientes basent leurs décisions d’achat sur des images et des textes. C’est pourquoi nous tâchons de décrire l’ensemble des informations dont vous avez besoin pour votre achat dans nos photos et nos textes.

Nous créons des pièces simples qui peuvent être portées par les femmes du monde entier. Mais comme nous sommes une entreprise suédoise, l’esprit scandinave de tous nos produits est essentiel à nos yeux. Les Suédoises étant des personnes plutôt grandes, nos pantalons, robes et jupes ont tendance à être longs. Généralement, nos pièces sont plutôt décontractées – ce qui simplifie l’achat comparé à des modèles très ajustés.


Quelles sont les coupes de nos modèles?
Nous proposons quatre silhouettes différentes:

Près du corps
Ces modèles présentent une coupe ajustée avec jusqu’à 6 cm d’ampleur au niveau de la poitrine et maximum 3 cm sur les hanches.

Normal
Ces modèles présentent une ampleur de 7-16 cm au niveau de la poitrine et maximum 4-12 cm sur les hanches

Ampel
Ces modèles présentent une ampleur de 17-30 cm  ou plus au niveau de la poitrine et maximum 13 cm ou plus sur les hanches.

Extra ampel
Ces modèles offrent une ampleur de mouvements maximale. 30 cm d’ampleur ou plus autour de la poitrine.

Le choix des matières influe lui aussi sur la liberté de mouvements offerte par un vêtement. Les pièces en maille et en tricot notamment sont plus extensibles que les pièces en tissu moins flexible, nos modèles en tissu sont donc généralement plus amples. Afin que vous soyez aussi satisfaite que possible de votre achat, nous vous recommandons de prendre vos mensurations et de les comparer à notre tableau des tailles ou à notre guide des tailles.

Quelle est la différence entre les mensurations et les dimensions d’un vêtement?
Les mensurations sont les mesures que vous pouvez prendre directement sur votre corps à l’aide d’un mètre ruban. Cela vous permet par exemple de mesurer vos tours de poitrine, de taille et de hanches, ainsi que la longueur de vos bras et de vos jambes.

Les dimensions d’un vêtement permettent de connaître sa largeur ou sa longueur. Vous trouverez les dimensions de tous nos vêtements sur les pages produits correspondantes.

Chèques bonus et bons d’achat  

Où puis-je voir si j’ai reçu un bonus?
En tant que cliente Gudrun, un bonus vous est crédité tous les six mois dès lors que vous avez dépensé au moins CHF 325 chez nous durant cette période. Dans votre compte client, sous «Bonus et bons d’achat», vous pouvez voir à tout moment si vous avez reçu un bonus. Lorsque vous finalisez votre achat en ligne, vous pouvez également voir s’il vous reste des bonus ou crédits non utilisés.

Quel est le montant de mon bonus?
Le montant du bonus crédité est calculé comme suit:
Vous recevrez un bonus de CHF 10 pour une valeur d’achat de CHF 325, de CHF 20 dès CHF 670 et de CHF 33 dès CHF 1’340 dépensés*.
* La valeur d’achat s’entend nette, hors retours. Le bonus est enregistré sous votre numéro de cliente tous les six mois.


Comment utiliser mon bonus?
Lorsque vous êtes connectée à votre compte client, vous pouvez utiliser votre bonus pour le paiement en sélectionnant le mode de paiement «Bonus client» et en choisissant le montant souhaité. Si vous commandez par téléphone, il vous suffit d’informer le service clientèle que vous souhaitez utiliser votre bonus client et dans les concept stores, vous pouvez présenter votre carte client.

Comment utiliser une carte cadeau?
Si vous effectuez vos achats en ligne, vous pouvez utiliser votre bon d’achat simplement à la fin du processus de commande. Pour ce faire, choisissez le mode de paiement «Carte cadeau» et saisissez ensuite le code de votre carte. Le montant du bon sera automatiquement déduit du total de vos achats et vous n’aurez plus qu’à régler la différence.
Remarque: lors de la saisie du code de votre bon, veillez à respecter les minuscules et majuscules.

Pour les commandes par e-mail ou téléphone, merci d’informer le service clientèle que vous souhaitez utiliser un bon d’achat. Vous pouvez joindre notre service clientèle ici.

Si la valeur de votre bon est supérieure au montant de la commande, elle sera modifiée en conséquence à l’issue de votre commande. Vous pourrez utiliser le montant restant lors de votre prochaine commande. Par conséquent, conservez votre code en lieu sûr pour pouvoir le saisir à nouveau lors de la prochaine commande.

Articles et prix 
 

Que signifie le «prix par 2»?
Si vous achetez deux articles «Prix par deux», vous recevez les deux articles à un prix avantageux. Dans l’une de nos catégories «Prix par 2» (mode/accessoires/maison), vous pouvez également combiner deux articles «Prix par 2» différents.

Pourquoi vois-je apparaître la mention «Date de livraison communiquée ultérieurement» pour l’un de mes articles commandés?
Si un ou plusieurs articles de votre commande comportent la mention «Date de livraison communiquée ultérieurement», cela signifie que nous ne possédons plus ces articles en stock actuellement. Vous pouvez tout de même les commander et nous vous les enverront dès qu’ils seront de nouveau en stock. La livraison différée est gratuite. Si l’article est en rupture de façon prolongée ou définitive, nous vous en avertirons et si vous avez payé à l’avance, nous vous rembourserons les articles concernés.



Conditions d’achat et de paiement

Quelles sont les conditions de rétractation?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour révoquer votre commande. En cas de rétractation, vous devez nous retourner ou nous remettre les articles commandés dans leur état d’origine, dans un délai de 14 jours. Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons l’ensemble de vos paiements frais de port compris (à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison différent de l’offre de livraison standard bon marché que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous prenons connaissance de votre intention de révoquer le présent contrat. Pour plus d’informations, merci de vous référer à notre avis relatif à la rétractation. Vous le trouverez dans nos CGV.

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition?
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler par PayPal, carte de crédit ou sur facture. Vous pouvez également utiliser des cartes cadeaux et crédits bonus pour le paiement. Si vous passez commande par téléphone, vous pouvez régler par carte de crédit, sur facture et à l’avance.

Quel est le montant des frais de port?
Pour les envois en Suisse, nous facturons des frais de port et d’emballage de CHF 7, quelle que soit la quantité commandée. Les éventuelles livraisons différées sont gratuites.


Commandes

Puis-je également faire livrer mes commandes à une autre adresse de livraison? 
Oui. Pour faire expédier votre commande à une autre adresse sur la boutique en ligne, lors de la commande, choisissez l’option «Adresse de livraison alternative» et fournissez les informations demandées concernant la nouvelle adresse de livraison. Nous attirons votre attention sur le fait que l’adresse de livraison alternative que vous saisissez doit se trouver dans le même pays que votre adresse personnelle.


Puis-je modifier mes commandes après coup?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande après coup sur notre boutique en ligne, mais uniquement l’annuler entièrement. Si toutefois vous souhaitez ajouter un article à votre commande ou recevoir un article commandé dans une autre couleur, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Malheureusement, pour ce faire, vous ne devez pas avoir réglé votre commande par Paypal. Mais n’hésitez pas à vous adresser à notre service clientèle, qui trouvera certainement une solution.


Expédition / Livraison

Puis-je suivre l’expédition de ma commande?
Pour pouvoir suivre votre commande, il vous faut votre numéro de colis. Vous le trouverez dans la confirmation d’expédition de notre prestataire de transport.

Cet e-mail contient également toutes les informations importantes pour le suivi de votre colis.

Nous attirons votre attention sur le fait que les options d’envoi diffèrent d’une région à l’autre et que les types et options de suivi des colis peuvent diverger.


Retours

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles. Comment faire?
Vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de deux semaines après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Pour le retour, merci de réutiliser l’emballage d’origine des articles ou de fixer la bande correspondante aux articles. Nous vous prions de conserver le justificatif d’expédition.

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfaite de la qualité des produits?
Vous pouvez soumettre une réclamation concernant un article dans un délai de deux ans après l’achat, sous réserve que le défaut constaté soit lié à un défaut de fabrication.
Nous examinerons soigneusement la situation et vous rembourserons les coûts du retour s’il s’agit effectivement d’un problème de qualité. Merci de contacter notre service clientèle si vous constatez des défauts. Il vous informera alors de la marche à suivre.

Quels coûts dois-je supporter en cas de retour?
Une étiquette de retour est jointe à votre commande. Si vous utilisez cette étiquette, le retour sera gratuit pour vous.

Si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour et que vous nous retournez les articles via un autre prestataire de transport, vous devrez supporter les frais vous-même.

Puis-je retourner les articles de plusieurs commandes en même temps?
Merci de retourner les différentes commandes séparément, si possible dans l’emballage d’origine et avec l’étiquette de retour remplie.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé?
Vous pouvez voir si nous avons bien reçu votre retour dans votre compte client sur la boutique en ligne. Si vous possédez un compte client sur notre boutique en ligne, merci de contacter notre service clientèle.