Questions fréquemment posées

Nous répondons ici aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou à appeler notre service clientèle au numéro suivant :

Gudrun Sjoden FR
Email: order@gudrunsjoden.fr
TEL: 0800 73 00 03
VAT: 878 023 811

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Se connecter

Comment me connecter sur le site web ?
Avant de pouvoir vous connecter une première fois, vous devez créer un compte. Renseignez le formulaire puis cliquez sur « Enregistrer votre compte ». Une fois le compte crée, vous recevrez par mail un mot de passe provisoire envoyé à l’adresse que vous avez indiquée. Suivez les instructions que vous avez reçues pour créer un nouveau mot de passe, après quoi, vous pourrez vous connecter à votre compte.

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous en vous identifiant avec votre adresse mail et votre mot de passe ici. Si vous ne vous rappelez plus votre mot de passe, cliquez sur ”Mot de passe oublié ?” au-dessus du bouton connexion pour lancer la procédure de réinitialisation. Indiquez votre adresse mail. Vous recevrez ensuite un nouveau mot de passe provisoire.

 
Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas dans Mes Pages ?
Votre commande apparaît dans Mes pages dès qu’elle a été facturée. Si vous avez utilisé un code de réduction ou demandé au service clientèle de modifier votre commande, cette dernière devra d’abord être validée. Une fois examinée, elle sera visible.

Comment voir si j’ai reçu un chèque-bonus ?
Pour voir si vous avez reçu un compte, connectez-vous sur « Mes pages » et vérifiez sous l’onglet « Mes bonus ». Si vous avez acheté pour au moins 500 € au cours d’une année civile, vous recevez un chèque-bonus que vous pourrez faire valoir sur vos achats au premier trimestre de l’année suivante.



Tailles et coupes

Quelle taille choisir ?
Si vous ne savez pas quelle taille choisir, consultez notre mensurations que vous trouverez ici. Le taille de référence est M, dans le guide en ligne et dans le catalogue.

La philosophie de Gudrun concernant les coupes
Comme nous sommes essentiellement une société de vente par correspondance sur catalogue et en ligne, notre façon d’envisager les coupes, les couleurs et les tailles est adaptée au fait que nos clientes basent leurs décisions d’achat sur des images et des textes. Cela signifie que nous nous efforçons de décrire nos articles de la manière la plus complète à travers les images et les textes.

Par ailleurs, nous avons fait le choix délibéré de créer des pièces « accessibles » qui peuvent être portées par la grande majorité des femmes à travers le monde. Et comme nous sommes une entreprise suédoise, l’esprit scandinave représente un élément majeur dans la façon dont nous dimensionnons nos pièces. Les femmes d’ici sont de grande taille, d’où des robes et des jupes plutôt longues. La coupe est généralement ample, ce qui a l’avantage de rendre les vêtements plus accessibles, contrairement aux coupes très ciblées.

Que signifient les différentes coupes ?
Nous aimons mélanger les coupes près du corps aux coupes plus amples. C’est pourquoi nous proposons quatre types de coupes. Vous trouverez plus d’informations sur celles-ci dans la description de chaque vêtement. Le choix de la matière détermine également en partie l’ampleur de mouvement du vêtement. La maille et le jersey sont plus extensibles que les matières tissées. C’est pourquoi les modèles en tissu bénéficient souvent de coupes plus amples et plus généreuses.

Près du corps
La coupe près du corps laisse une ampleur de 6 cm maximum autour de la poitrine et de 3 cm maximum autour des hanches.

Normale
La coupe normale laisse une ampleur de 7 –16 cm autour de la poitrine et de 4-12 cm autour des hanches.

Ample
Grande ampleur de mouvement, 17 cm ou plus autour de la poitrine et 13 cm ou plus autour des hanches.

Extra ample
Le vêtement offre une très grande ampleur de mouvement, 31 cm ou plus autour de la poitrine.

Mensurations et mesures de vêtement : qu’est-ce que c’est ?
LES MENSURATIONS correspondent aux mesures de différentes parties du corps. On prend les mesures avec un mètre-ruban. Il y a le tour de poitrine, le tour de taille, le tour de hanche, la longueur des bras et des jambes.

LES MESURES DE VÊTEMENT sont indiquées dans le texte produit ainsi que sur la page produit en ligne. La page produit donne toute une série de mesures : longueur du pantalon, de la jupe, des manches, etc.


Chèques-bonus et bons à valoir

Comment utiliser mon chèque-bonus ?
Si vous êtes connectée sur le site web, vous pouvez utiliser votre chèque-bonus sous « Carte de paiement » à la caisse. Veuillez noter que le chèque est valable jusqu’à la fin de l’année et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Comment utiliser ma carte-cadeau ou mon bon à valoir ?
Si vous achetez sur le site web, enregistrez la carte-cadeau ou le bon à valoir à la caisse. Sélectionnez le mode de paiement « Carte-cadeau » et saisissez le code qui figure sur la carte ou le bon à valoir. Ensuite, cliquez sur « Comptabiliser une carte-cadeau ». Le montant à payer est corrigé en fonction de la valeur de la carte-cadeau ou du bon à valoir.

Si vous commandez par voie postale, courrier électronique ou téléphone, contactez notre service clientèle au numéro 0800 73 00 03 pour utiliser votre carte-cadeau ou bon à valoir.

Si la valeur de la carte-cadeau ou du bon à valoir dépasse le montant de votre commande, celle-ci est corrigée et le solde pourra être utilisé pour des achats ultérieurs.


Articles et prix

Que signifie « Prix par deux » ?
Si un article est proposé avec un prix pour deux, cela signifie que vous pouvez l’acheter à prix réduit si vous en prenez deux. Mais il n’est pas nécessaire d’acheter deux exemplaires du même article. Il suffit que l’autre article soit lui aussi vendu avec un prix pour deux.

Un des articles que j’ai commandés est « en attente ». Qu’est-ce que cela veut dire ?
« En attente » signifie temporairement indisponible. Un article en attente peut être commandé et sera expédié dès qu’il sera de nouveau en stock. S’il apparaît par la suite que le stock ne sera pas réapprovisionné, vous recevrez un message informant que l’article est définitivement épuisé.

Pourquoi le montant à la caisse est-il différent ?
Vous avez précommandé un article d’une nos prochaines collections ou avez un article en attente ? Le montant des articles que vous avez réservés apparaissent à la caisse si vous faites également d’autres achats sur le site web et que vous choisissez de payer par facture.

Autrement dit, à la caisse, vous voyez le montant de tous vos achats, y compris les articles pré-commandés. Mais ne vous inquiétez pas : à ce stade, vous ne devrez payer que les articles immédiatement disponibles. Vous ne payerez les articles pré-commandés qu’au moment de leur expédition.

Si vous choisissez le mode de paiement par carte/virement immédiat, vous ne verrez que le montant des articles immédiatement disponibles.


Conditions d’achat et modes de paiement

De combien est le délai de rétractation ?
Vous avez un droit de retour et d’échange pendant 30 jours. Vous pouvez donc essayer vos achats en toute sérénité.

Quels sont les modes de paiement ?
Si vous commandez sur notre site web, vous avez le choix entre virement immédiat et paiement par carte. Si vous avez une carte-cadeau, un chèque-bonus et/ou un bon à valoir, vous pouvez aussi les utiliser pour payer à la caisse.

Si vous commandez par correspondance, vous payez par carte. Pour cela, appelez le service clientèle pour donner les coordonnées de votre carte. Ne les inscrivez pas sur le bon de commande.

Comment fonctionne le paiement pour vous en tant que client test ?
Quelques fois par an, des clients sélectionnés ont la possibilité de faire leurs achats parmi les collections à venir à un prix réduit. La marchandise est livrée environ 3 mois plus tard, dans le cadre du lancement officiel de la collection. 

Si vous choisissez de faire vos achats avec une carte VISA, Mastercard ou Cartes Bancaires, l'argent sera réservé pendant environ 29 jours. Ensuite, la réservation est libérée et vous avez à nouveau l'argent disponible sur votre compte jusqu'au jour où nous envoyons la commande de l'entrepôt - alors l'argent est déduit de votre compte.

Si vous choisissez régler votre achat avec Paypal, l'argent sera déduit directement de votre compte Paypal lors de l'achat.


Commandes

Est-il possible de se faire envoyer le colis à une autre adresse ?
Oui. À la caisse, indiquez que vous souhaitez que le colis soit envoyé à une adresse provisoire. Cochez « Oui, je souhaite que ma commande soit livrée à une autre adresse.” » et renseignez le formulaire.

Est-il possible de modifier la commande ?
Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande sur le site web.
Veuillez contacter notre service clientèle au numéro 0800 73 00 03.



Expédition

Est-il possible de tracer le colis ?
Pour tracer l’envoi, indiquez le numéro de colis que vous trouverez sous Mes commandes sur Mes pages.

Si vous avez choisi UPS, le colis peut être tracé sur www.ups.com.

Les modes d’expédition varient d’un pays à l’autre.

Et les livraisons à domicile, comment ça marche ?
Si vous choisissez de vous faire livrer le colis à domicile, votre commande arrivera jusqu’à votre porte et vous serez avisée de l’imminence de la livraison par mail.



Retours

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles. Comment faire ?
Dans le colis, vous trouverez un bordereau de retour ainsi qu’une étiquette de retour. Complétez le bordereau de retour, déposez-le dans le paquet avec les articles que vous retournez et collez l’étiquette de retour par dessus l’étiquette d’expédition. Ensuite, remettez le paquet à votre bureau de poste ou point de dépôt.

Vous pouvez retourner des articles sans utiliser l’étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, écrivez l’adresse suivante :

Gudrun Sjödén Postorder
Box 47633
117 94 Stockholm

Sweden

Veuillez noter que c’est vous qui êtes responsable du retour de votre colis dans nos locaux. Conservez toujours le reçu qui vous a été remis au point de dépôt.

Les réclamations : comment ça marche ?
La loi sur la protection des consommateurs vous donne le droit de déposer une réclamation jusqu’à 3 ans après l’achat, à condition que les caractéristiques du produit ne soient pas conformes aux dispositions contractuelles ou à la loi. Il est donc primordial de nous signaler tout défaut éventuel dans un délai raisonnable. Deux mois est considéré comme un délai raisonnable. Si la réclamation est déposée après six mois, c’est à vous qu’il revient de prouver que le défaut était d’origine.

En cas de réclamation, nous vous remboursons les éventuels frais de transport ainsi que les autres frais encourus liés à la réclamation. Informez-nous que vous souhaiter nous retourner un article de la manière qui vous convient. Par exemple par écrit, au moment de nous retourner l’article.

Combien coûte le retour ?

Si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée, le retour coûte 6 euros.

Si vous avez payé la commande par carte ou virement direct, le coût d’expédition est déduit automatiquement lors du remboursement de l’achat.

Si vous nous renvoyez l’article sans utiliser l’étiquette de retour, le coût d’expédition est à votre charge. Pour connaître le coût de renvoi, adressez-vous au bureau de poste ou au point de dépôt .

S’il s’agit d’un échange ou si la réclamation est acceptée, le retour est gratuit.

Puis-je mettre des articles de différentes commandes dans un même paquet pour le retour ?
Vous pouvez joindre des articles issus de différentes commandes à condition que les bordereaux de retour et les factures des différentes commandes accompagnent les articles.

Comment savoir que le retour est bien arrivé ?
Si votre adresse mail est enregistrée avec notre numéro de client, vous serez notifiée aussitôt le retour traité.

Vous avez n’avez pas indiqué d’adresse mail, vous pouvez toujours appeler le service clientèle au numéro 0800 73 00 03 pour vérifier que le retour est bien arrivé.